Technical Advisor

Technical Advisor присоединится к нашему Global Customer Support Division. В этой роли вы будете поддерживать корпоративных клиентов в успешной эксплуатации, оптимизации и стратегическом использовании платформы Creatio с фокусом на регионы MEA/America/Europe. Вы будете выступать в качестве основного технического контакта, глубоко изучая архитектуру каждого клиента, бизнес‑цели и конфигурацию системы. Объединяя сильные навыки устранения неполадок с проактивным, консультативным подходом, вы будете предоставлять рекомендации, профилактический мониторинг и технические консультации, чтобы обеспечить стабильность платформы, максимизировать ценность и поддержать долгосрочный успех клиента.

• Technical Account Ownership: Быть выделенным техническим контактом для назначенных корпоративных аккаунтов. Обеспечивать полную видимость и ответственность за все технические вопросы, эскалации и проблемы использования платформы.

• Escalation Case Management: Тесно сотрудничать с командами Support, Product и RCD для решения и управления критическими инцидентами, координации эскалаций и обеспечения соблюдения SLA по техническим случаям.

• Proactive Monitoring and Risk Prevention: Непрерывно мониторить производительность и состояние системы. Выявлять потенциальные риски, неэффективности и узкие места, предоставлять практические рекомендации по их смягчению до того, как они повлияют на клиента.

• Platform Enablement Consulting: Руководить клиентами по лучшим практикам платформы, включению новых функций, архитектуре системы и оптимизации производительности. Предоставлять индивидуальные рекомендации, соответствующие их бизнес‑дорожной карте.

• Strategic Engagement Advocacy: Участвовать в QBR и стратегических обзорах. Предоставлять обратную связь внутренним командам на основе потребностей клиентов. Влиять на решения дорожной карты через структурированные клиентские инсайты.

• 4+ лет опыта в корпоративной технической поддержке, профессиональных услугах или ролях TAM/TA (желательно в B2B SaaS).

• Опыт работы с платформой Creatio или аналогичными решениями low-code/no-code, а также с CRM‑системами или SaaS‑платформами считается плюсом.

• Практический опыт работы с APIs, интеграциями, SQL (как язык), облачной инфраструктурой (IIS server, Redis server, SQL server) и настройкой производительности (инструменты мониторинга, например Grafana, Zabbix).

• Опыт управления техническими отношениями с корпоративными клиентами.

• Способность вести технические воркшопы, ясно объяснять сложные идеи и влиять на результаты.

• Продвинутый английский.

• Проактивный, ориентированный на клиента менталитет с сильной культурой ответственности.

• Опыт работы с платформой Creatio или аналогичными решениями low-code/no-code.
• Знакомство с DevOps, CI/CD pipelines и практиками самообслуживания.
• Знание конфигурации архитектуры платформы и моделей развертывания (cloud/on-prem).

• Growth & Development: Чёткие карьерные пути, возможности наставничества и доступ к непрерывному обучению, помогающие вам раскрыть весь ваш потенциал.

• Flexibility & Well‑Being: Мы предоставляем гибкие условия работы и инициативы, позволяющие эффективно управлять своим расписанием, оставаться продуктивным и процветать как в личной, так и в профессиональной сфере.

• Recognition & Impact: Культура, отмечающая достижения, ценящая ваши идеи и дающая возможность вносить реальный вклад с первого дня.

• Innovative Culture: Будьте частью компании, которая принимает новые идеи, современные технологии и смелое мышление, чтобы опережать конкурентов.

• Benefits & Rewards Package: Мы предоставляем конкурентоспособную компенсацию и льготы, разработанные для поддержки вас и вашей семьи. Наш подход к вознаграждениям выходит за рамки зарплаты, признавая ваш вклад и приверженность. Точный пакет может варьироваться в зависимости от страны вашего проживания и типа занятости.