(fluent English & German) Data Entry Specialist, Banking (remotely)

• Оказывать выдающуюся клиентскую поддержку через электронную почту;
• Выстраивать прочные и длительные отношения с клиентами;
• Быстро и эффективно решать проблемы клиентов, обеспечивая высококачественные решения;
• Следить за развитием инструментов и технологий;
• Эскалировать сложные вопросы в соответствующую команду для их решения;
• Просматривать и обрабатывать входящие документы, связанные с изъятием;
• Применять новейшие практики повышения удовлетворённости клиентов;
• Поддерживать глубокое понимание клиентских решений и достигать KPI;
• Общаться с разработчиками и специалистами из разных функций

• Немецкий (B1 или выше) и английский (C1 или выше), устный и письменный;
• 6–12 месяцев опыта в клиентской поддержке;
• Высокий уровень дискретности и осведомлённости о защите данных;
• Сильные аналитические способности, исследовательские и проблемно-решающие навыки;
• Техническая подкованность, сильные навыки работы с системами, включая регулярную навигацию в Google Workspace или средах на базе Microsoft;
• Быстрый и точный набор текста с уверенным использованием нескольких платформ;
• Доказанные навыки коммуникации в обслуживании клиентов, включая:
• Обработку возражений
• Структурированный и ориентированный на выгоду диалог
• Эмпатию и чёткое, профессиональное изложение
• Способность последовательно применять эти коммуникативные навыки во всех каналах взаимодействия с клиентами;
• Позитивное, проактивное и ответственное отношение;
• Персональный компьютер (минимум 8 ГБ ОЗУ) со стабильным интернет‑соединением (50 Мбит/с загрузка / 40 Мбит/с отдача)

• Фиксированный график: понедельник–пятница, 9 :00–18 :00 GMT+3
• Возможность полностью удалённого сотрудничества
• Инклюзивная международная среда
• Вознаграждение в USD
• Вознаграждения за привлечение друзей
• Баланс между нагрузкой проекта и личным временем, а также внутренняя политика здоровья
• Откликающееся руководство, заинтересованное в вашем развитии и долгосрочном сотрудничестве
• Условия для саморазвития (Greenhouse)
• Культура, построенная на доверии, без требований по учёту рабочего времени

Элементы, перечисленные в этом разделе, могут варьироваться в зависимости от условий вашего участия. Некоторые льготы и условия обычно применимы к сотрудникам; независимые подрядчики могут не иметь права на все из них. Конкретные условия, включая вознаграждение, льготы и условия работы, будут чётко определены в вашем соглашении в случае выбора.