(English C1) Fulfillment Support Specialist (Remote)

Присоединяйтесь к нашему сообществу в роли Fulfillment Agent и развивайтесь в мультикультурной и многоязычной среде, работая с инновационными цифровыми решениями. Раскройте свой потенциал: осваивайте новые навыки, решайте операционные задачи и достигайте амбициозных целей в рамках нашего подхода к управлению People First. Вдохновляет? Давайте посмотрим, что для этого нужно.

• Точно создавать, проверять и назначать заказы в соответствии с установленными процедурами и требованиями fulfillment;
• Координировать работу с внутренними командами через мессенджеры для поддержки планирования, отчётности и выполнения заказов;
• Отвечать на внутренние и внешние запросы по операциям fulfillment, обеспечивая чёткую, своевременную и чуткую коммуникацию;
• Отслеживать заказы, контролировать их статус и следить за выполнением незакрытых задач, чтобы заказы выполнялись в срок;
• Выявлять задержанные заказы и заказы, которым грозит задержка, и передавать их в соответствующие команды, отслеживая ход решения вопроса.
• Решать проблемы, связанные с заказами, включая вопросы по отправке, доставке и возвратам, при необходимости координируя работу с соответствующими командами.
• Вести точную информацию о заказах, обновлять данные об остатках и вести учёт fulfillment в соответствующих системах.
• Следовать установленным процессам, эффективно управлять приоритетами и вносить вклад в достижение целевых показателей команды и KPI.

• Отличные коммуникативные навыки в английском языке (не ниже уровня C1);
• Обязателен опыт работы в клиентской поддержке не менее 1 года;
• Опыт работы в fulfillment от 6 месяцев до 1 года;

• Сильные навыки коммуникации, эмпатии и решения проблем;
• Отличные организаторские навыки, внимание к деталям и умение управлять временем;
• Умение выполнять несколько задач одновременно, расставлять приоритеты запросов и работать с эскалациями;
• Знакомство с CRM-инструментами, системами управления заказами и базовыми логистическими процессами;
• Адаптивность, техническая склонность и готовность осваивать новые инструменты;
• Развитое чувство ответственности, подотчётность и ориентация на KPI.

• Предыдущий опыт работы в роли Customer Success Manager.

• Фиксированный график: понедельник–пятница, 9:00–18:00 (GMT+2);
• Возможность полностью удалённого сотрудничества;
• Инклюзивная международная среда;
• Компенсация в USD;
• Вознаграждение за рекомендацию друзей;
• Баланс между проектной нагрузкой и личным временем, а также внутренняя политика в области здоровья;
• Отзывчивое руководство, заинтересованное в вашем развитии и долгосрочном сотрудничестве;
• Тепличные условия для саморазвития;
• Культура, построенная на доверии, без требований к учёту рабочего времени.

*Перечисленные в этом разделе пункты могут отличаться в зависимости от условий вашего сотрудничества. Некоторые льготы и условия, как правило, распространяются на сотрудников; независимые подрядчики могут не иметь права на все из них. Конкретные условия, включая компенсацию, льготы и условия работы, будут чётко определены в вашем договоре, если вас выберут.

Мы придерживаемся принципов равного отношения к кандидатам и запрещаем дискриминацию по любым признакам, защищённым законом.