Global Head of Customer Success (Sales Team)

Мы ищем выдающегося Global Customer Success Leader, который построит и масштабирует высокоэффективную организацию с коммерческой ответственностью, работающую с крупнейшими и наиболее стратегическими корпоративными клиентами Semrush.

Этот руководитель будет подчиняться Chief Sales Officer of Semrush и работать в партнёрстве с Regional Vice Presidents of Sales. Он будет отвечать за глобальную CS-стратегию, операционную модель, развитие руководителей и результативность, а также нести ответственность за внедрение, реализацию ценности, удержание клиентов, продления и расширение.

• Ускорять time-to-value и достижение измеримых бизнес-результатов.
• Углублять внедрение и максимально раскрывать ценность платформы.
• Обеспечивать удержание клиентов и предсказуемые продления.
• Открывать возможности для расширения за счёт продемонстрированного влияния на клиентов.
• Повышать вовлечённость руководителей и развивать стратегические партнёрства.
• Выстроить единую глобально согласованную операционную модель CS с сильным руководством, талантливой командой и качественным исполнением.

• Подтверждённый опыт руководства командами Enterprise Customer Success в сфере SEO, AI visibility, brand visibility, контента, конкурентной аналитики, дата-решений, аналитики или в более широкой области маркетинговых технологий.
• Опыт ответственности за time-to-value, внедрение, customer health, удержание и готовность к продлению.
• Уверенное владение спецификой работы с корпоративными клиентами: взаимодействие с руководителями, сложные группы заинтересованных сторон, внедрение нескольких продуктов, глобальные аккаунты и стратегические бизнес-обзоры.
• Глубокая продуктовая ориентация, умение разбираться не на поверхностном уровне в рабочих процессах, сценариях использования, барьерах внедрения и реализации ценности.
• Сильное коммерческое мышление, умение сочетать защиту интересов клиента, удержание, партнёрство в расширении и ответственность за выручку.
• Операционная дисциплина в части scorecards, периодичности контроля, customer health, рисков продления и отчётности для руководства.
• Опыт руководства менеджерами и масштабирования глобальной или мультирегиональной CS-организации.
• Чёткая коммуникация и управленческое присутствие, умение упрощать сложные вопросы между командами, клиентами и регионами.

• Сильное соответствие продукта рынку, отмеченное RepVue
• Высокий потенциал заработка и понятная видимость выполнения квоты
• Страхование жизни
• Недорогие планы медицинского, стоматологического страхования и страхования зрения
• Страхование от несчастных случаев и расчленения (AD&D)
• Dependent Care Savings Accounts и Flexible Spending Accounts
• Health Savings Account
• Краткосрочная и долгосрочная страховка на случай нетрудоспособности
• Employee Assistance Program
• Employee Resource Groups
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком
• Relief Fund
• Страхование в поездках