Global Head of Customer Success (Sales Team)

Мы ищем выдающегося Global Customer Success Leader, который построит и масштабирует эффективную организацию, отвечающую за коммерческие результаты и работающую с крупнейшими и наиболее стратегическими корпоративными клиентами Semrush.

Этот руководитель будет подчиняться Chief Sales Officer компании Semrush и работать в партнёрстве с Regional Vice Presidents of Sales. Он будет отвечать за глобальную стратегию CS, операционную модель, развитие руководителей и результаты команды, а также нести ответственность за внедрение продукта, реализацию ценности, удержание клиентов, продления и расширение.

• Ускорять достижение ценности клиентами и измеримых бизнес-результатов.
• Углублять внедрение и максимизировать ценность платформы.
• Обеспечивать удержание клиентов и предсказуемые продления.
• Открывать возможности для расширения за счёт продемонстрированного влияния на клиентов.
• Усиливать взаимодействие с руководителями клиентов и стратегические партнёрства.
• Выстроить единую глобальную операционную модель CS с сильным руководством, талантливой командой и эффективным исполнением.

• Подтверждённый опыт руководства командами Enterprise Customer Success в сфере SEO, AI visibility, brand visibility, контента, конкурентной аналитики, дата-решений, аналитики или в более широкой области маркетинговых технологий.
• Опыт ответственности за time-to-value, внедрение продукта, состояние клиентов (customer health), удержание и готовность к продлению.
• Свободное владение спецификой работы с корпоративными клиентами: взаимодействие с руководителями, работа со сложным кругом заинтересованных сторон, внедрение нескольких продуктов, глобальные аккаунты и стратегические бизнес-ревью.
• Глубокая ориентация на продукт и готовность погружаться в детали: рабочие процессы, сценарии использования, барьеры внедрения и реализацию ценности.
• Сильное коммерческое мышление и умение сочетать защиту интересов клиента, удержание, партнёрство в расширении и ответственность за выручку.
• Операционная дисциплина в работе со скоркартами, периодичностью проверок, состоянием клиентов, рисками продлений и отчётностью для руководства.
• Опыт руководства менеджерами и масштабирования глобальной или мультирегиональной CS-организации.
• Чёткая коммуникация и executive presence, умение упрощать сложные вопросы между командами, клиентами и регионами.

• Сильное соответствие продукта рынку (product-market fit), подтверждённое RepVue
• Высокий потенциал дохода и понятная прозрачность выполнения квот
• Страхование жизни
• Недорогие планы медицинского, стоматологического страхования и страхования зрения
• Страхование от несчастных случаев со смертельным исходом и увечья (AD&D)
• Сберегательные счета для ухода за иждивенцами и счета гибких расходов (Flexible Spending Accounts)
• Health Savings Account
• Краткосрочная и долгосрочная нетрудоспособность
• Программа помощи сотрудникам (Employee Assistance Program)
• Группы ресурсов для сотрудников (Employee Resource Groups)
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком
• Фонд помощи (Relief Fund)
• Страхование в поездках