Global Head of Customer Success (Sales Team)

Мы ищем выдающегося Global Customer Success Leader для создания и масштабирования эффективной организации с коммерческой ответственностью, которая будет работать с крупнейшими и наиболее стратегическими корпоративными клиентами Semrush.

Этот руководитель будет подчиняться Chief Sales Officer of Semrush и сотрудничать с Regional Vice Presidents of Sales. Он будет отвечать за глобальную стратегию CS, операционную модель, развитие руководителей и результативность, а также нести ответственность за внедрение продукта, реализацию ценности, удержание клиентов, продления и расширение.

• Ускорять достижение ценности клиентом (time-to-value) и измеримых бизнес-результатов.
• Углублять внедрение и максимально повышать ценность платформы.
• Обеспечивать удержание клиентов и предсказуемые продления.
• Открывать возможности для расширения за счёт продемонстрированного влияния на клиента.
• Усиливать взаимодействие с руководством клиентов и стратегические партнёрства.
• Выстроить единую глобальную операционную модель CS с сильным руководством, талантами и качественным исполнением.

• Подтверждённый опыт руководства командами Enterprise Customer Success в сфере SEO, AI visibility, brand visibility, контента, конкурентной аналитики, дата-решений, аналитики или в более широкой области маркетинговых технологий.
• Опыт ответственности за time-to-value, внедрение, состояние клиентов (customer health), удержание и готовность к продлению.
• Глубокое понимание корпоративных клиентов: взаимодействие с руководством, работа со сложными группами заинтересованных сторон, внедрение нескольких продуктов, глобальные аккаунты и стратегические бизнес-обзоры.
• Глубокая ориентация на продукт и готовность разбираться не поверхностно, а в рабочих процессах, сценариях использования, барьерах внедрения и реализации ценности.
• Сильное коммерческое мышление и умение сочетать защиту интересов клиента, удержание, партнёрство в расширении и ответственность за выручку.
• Операционная дисциплина в работе со scorecards, регулярностью контроля (inspection cadence), состоянием клиентов, рисками продлений и отчётностью для руководства.
• Опыт управления руководителями и масштабирования глобальной или мультирегиональной организации CS.
• Чёткая коммуникация и управленческое присутствие, умение упрощать сложное для команд, клиентов и регионов.

• Сильное соответствие продукта рынку (product-market fit), отмеченное RepVue
• Высокий потенциал заработка и понятная прозрачность выполнения квоты
• Страхование жизни
• Недорогие планы медицинского, стоматологического страхования и страхования зрения
• Страхование от несчастных случаев со смертельным исходом и расчленения (AD&D)
• Сберегательные счета для ухода за иждивенцами (Dependent Care Savings Accounts) и счета гибких расходов (Flexible Spending Accounts)
• Медицинский сберегательный счёт (Health Savings Account)
• Краткосрочная и долгосрочная страховка на случай нетрудоспособности
• Программа помощи сотрудникам (Employee Assistance Program)
• Группы поддержки сотрудников (Employee Resource Groups)
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком
• Фонд помощи (Relief Fund)
• Страховое покрытие в поездках