Customer Sucess Manager, UK

Customer Success Manager будет играть ключевую роль в помощи нашим клиентам трансформировать способ управления рисками кибербезопасности. На этой позиции вы будете владеть и управлять портфелем клиентских отношений в разных отраслях, обеспечивая удовлетворённость и долгосрочную ценность через стратегическое взаимодействие. Вы примените свои знания практик кибербезопасности, управления рисками третьих сторон, нашей платформы и проактивных методологий успеха клиентов, чтобы углублять отношения, расширять использование и увеличивать доход.

• Разрабатывать стратегию организации и тактическое её выполнение, согласовывая клиентские беседы с их целями в области кибербезопасности и управления рисками.
• Выступать в роли доверенного советника и эксперта по платформе SecurityScorecard и областям риска кибербезопасности.
• Обеспечивать удержание и расширение в рамках вашего портфеля аккаунтов, включая точное прогнозирование и тесное сотрудничество с внутренними командами продаж.
• Выявлять возможности увеличения ценности для клиента через внедрение платформы, новые сценарии использования и расширенное взаимодействие.
• Сотрудничать с руководством CS и Sales для улучшения пути клиента и уточнения инструментов, шаблонов и лучших практик.
• Делиться инсайтами и решениями с коллегами для решения новых задач клиентов и достижения коллективного успеха команды.
• Представлять голос клиента в обсуждениях обратной связи по продукту и предоставлению услуг.
• Строить и поддерживать отношения по всей организации клиента, от ежедневных пользователей до C‑suite, в индивидуальных и групповых форматах, способствуя связям на уровне руководства для роста аккаунта.

• Степень бакалавра
• 5+ лет в управлении аккаунтами, клиентском успехе, техническом управлении аккаунтами или аналогичной клиентской роли
• Сильные навыки письменного и устного общения в сочетании с тщательной организационной способностью
• Твердое понимание практик кибербезопасности или управления рисками третьих сторон, предпочтителен опыт в киберстраховании, а также сильная техническая подготовка и способность быстро осваивать возможности платформы с точки зрения клиента для достижения бизнес‑эффекта.

• Доказанный успех в развитии и расширении отношений с клиентскими стейкхолдерами, включая руководителей
• Опыт ведения стратегического планирования аккаунтов, QBR, инициатив по upsell/cross‑sell и продлений.
• Способность проактивно выявлять потребности клиента и добиваться результатов, соответствующих их бизнес‑целям
• Демонстрированная способность увеличивать ежегодный повторяющийся доход (ARR) через консультативное управление аккаунтами

В зависимости от страны мы предлагаем конкурентоспособную зарплату, опционы на акции, медицинские льготы и неограниченный PTO, отпуск по уходу за ребёнком, возмещение расходов на обучение и многое другое!

Оценочный диапазон общей компенсации для этой позиции составляет £100 000 - £110 000 (база плюс бонус). Фактическая компенсация зависит от множества факторов, включая, но не ограничиваясь, финансовой доступностью, навыками, квалификацией и опытом, и может отличаться от указанного диапазона. Помимо базовой зарплаты, сотрудники могут также иметь право на ежегодные премии за достижение целей и акции, а также другие корпоративные льготы.

SecurityScorecard привержена принципу равных возможностей трудоустройства и поддерживает разнообразие. Мы считаем, что наша команда усиливается за счёт найма и удержания сотрудников с разным опытом, навыками, идеями и точками зрения. Мы принимаем решения о найме на основе заслуг и не дискриминируем по признаку расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, пола или гендерной идентичности (включая беременность), гендерного выражения (включая трансгендерный статус), сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана, инвалидности или любой другой защищённой категории в соответствии с применимым законодательством.

Мы также рассматриваем квалифицированных кандидатов независимо от их уголовного прошлого, в соответствии с применимым законодательством. Мы обязуемся предоставлять разумные условия для квалифицированных лиц с инвалидностью в наших процедурах подачи заявок. Если вам нужна помощь или условия из‑за инвалидности, пожалуйста, свяжитесь с talentacquisitionoperations@securityscorecard.io.

Любая информация, которую вы предоставляете SecurityScorecard в рамках вашего заявления, будет обрабатываться в соответствии с политикой конфиденциальности компании и применимым законодательством.

SecurityScorecard не принимает непрошенные резюме от кадровых агентств. Обратите внимание, что мы не предоставляем иммиграционное спонсорство для этой позиции. #LI-DNI