Senior Customer Onboarding Specialist (d/f/m) - German Speaking

Наша команда Customer Experience процветает благодаря сотрудничеству, тесно работая с командами по всему Personio, чтобы голоса клиентов находились в центре всего, что мы делаем. Мы стремимся понимать и защищать интересы наших клиентов, используя аналитические данные для формирования стратегий клиентского опыта и влияния на то, что мы создаём.

Готовы трансформировать процесс онбординга и развития организаций с Personio? На позиции Senior Customer Onboarding Specialist (d/f/m) – German Speaking вы станете движущей силой успешного внедрения Personio у клиентов в регионе DACH, в частности у компаний верхнего среднего и корпоративного сегмента. Вы поможете HR‑ и People‑командам со стороны клиента раскрыть реальную ценность, проводя их через сложные программы онбординга с экспертизой, эмпатией и ноткой фирменного стиля Personio.

Эта роль требует присутствия в офисе 3 дня в неделю и может быть основана в Берлине, Мюнхене или Дублине.

• Вести стратегический онбординг: отвечать за полный цикл онбординга для клиентов верхнего среднего и корпоративного сегмента, обеспечивая бесшовную настройку, интеграции и поддержку изменений, чтобы Personio стал неотъемлемой частью их HR‑процессов.
• Стимулировать принятие продукта и реализацию ценности: продвигать использование продукта и лучшие практики для повышения удержания, глубины внедрения и долгосрочной ценности клиента — особенно среди множества групп заинтересованных сторон.
• Консультативное руководство на уровне senior: проводить регулярные встречи с руководителями и рабочие сессии, выявлять цели, согласовывать интересы, предоставлять индивидуальные рекомендации и вести клиентов к измеримым результатам.
• Продвинутое управление проектами и заинтересованными сторонами: одновременно управлять несколькими сложными программами онбординга, контролировать объём, сроки, риски и зависимости, поддерживая премиальный клиентский опыт.
• Решение проблем и руководство эскалациями: триажировать и устранять клиентские проблемы, координировать действия внутренних команд и вести эскалации/передачу багов с чёткой документацией и коммуникацией.
• Доверительные отношения: строить крепкие, основанные на доверии отношения с ключевыми заинтересованными сторонами (включая руководство), бережно решать конфликты и выявлять возможности для расширения/апсейла совместно с Growth и CS.
• Кросс‑функциональное сотрудничество: тесно взаимодействовать с Sales, Growth, Customer Success и Product для достижения выдающихся результатов и трансформации клиентских инсайтов в улучшения подхода к онбордингу и дорожной карты продукта.
• Наставничество и совершенствование процессов: проактивно поддерживать и обучать новых сотрудников и коллег, вносить вклад в документацию по онбордингу и повышать эффективность командных процессов благодаря опыту и менталитету постоянного улучшения.

• Опыт: более 6 лет в клиентско‑ориентированной роли (Implementation, Onboarding, Customer Success, Consulting или Project/Program Management) в SaaS / B2B‑среде.
• Экспертиза в сегменте клиентов: подтверждённый опыт онбординга и управления клиентами верхнего среднего и/или корпоративного уровня, включая многопользовательские среды и более сложные требования.
• Управление заинтересованными сторонами: значительный, доказанный опыт отличного управления заинтересованными сторонами — способность влиять, согласовывать и принимать решения среди технической и нетехнической аудитории, включая высшее руководство.
• Управление проектами/программами: высокий уровень опыта в ведении нескольких одновременных проектов с чёткой структурой: планирование, исполнение, управление рисками и ясная коммуникация.
• Деловая хватка и общие цели: глубокое понимание целей компании и команды, их перевод в ежедневные приоритеты и клиентские результаты. Видение успеха как командного спорта — согласование с общими задачами, проактивное наставничество коллег и вклад за пределы собственного «портфеля», чтобы обеспечить коллективный эффект и постоянный рост.
• Техническая подкованность: быстрое освоение новых продуктов, комфорт с интеграциями и техническими концепциями, способность быстро стать экспертом Personio.
• Коммуникация: выдающиеся межличностные и презентационные навыки — умение упрощать сложное, быстро завоёвывать доверие и профессионально вести сложные разговоры.
• Менталитет роста: адаптивность, устойчивость и мотивация к постоянному улучшению того, как мы доставляем ценность клиентам.
• Языки: свободное владение немецким и английским. Любой дополнительный язык будет преимуществом.
• Владение ИИ: у вас есть практический опыт использования ИИ для улучшения рабочего процесса и здравый смысл, позволяющий точно знать, когда полагаться на него, а когда действовать самостоятельно.

Любой дополнительный язык будет преимуществом.

• Получайте конкурентный пакет вознаграждения — пересматриваемый каждый год — включающий зарплату, льготы и акции до IPO.
• Наслаждайтесь 28 днями оплачиваемого отпуска, плюс дополнительный день после 2 и 4 лет работы.
• Вносите вклад в окружающую среду и общество с 1 (полностью оплачиваемым) Impact Day.
• Получайте щедрый отпуск по уходу за семьёй, поддержку детей, поддержку психического здоровья и возможности для sabbatical.
• Мы придерживаемся офис‑ориентированного, remote‑friendly подхода, включая возможности работать из дома и из международных локаций. Во многих командах есть назначенные дни для встреч в офисе, чтобы усилить сотрудничество и чувство общности.
• Мы любим собираться за обедами, культурными инициативами и мероприятиями, такими как локальные Summer Sessions и новогодние празднования. Также доступны полезные закуски, напитки и еженедельный обед с кейтерингом.