Senior Customer Automation Specialist (d/f/m)

Наша команда Customer Experience процветает благодаря сотрудничеству, тесно взаимодействуя с командами по всему Personio, чтобы голоса клиентов были в центре всего, что мы делаем. Мы стремимся понимать и отстаивать интересы наших клиентов, используя данные для формирования стратегий клиентского опыта и влияния на то, что мы создаём. Senior Customer Automation Manager (m/f/d) посвящён повышению операционной эффективности в наших функциях поддержки клиентов: Professional Services, Support и Payroll Operations. Также он будет сосредоточен на прямом снижении или устранении усилий со стороны клиента. Вы будете использовать инструменты масштабирования, передовые достижения AI и экспертизу в автоматизации для разработки и внедрения улучшений процессов, которые создают более эффективные рабочие процессы и улучшают клиентский опыт. Это практическая роль на стыке AI, автоматизации и клиентского опыта. Эта роль требует 3 дня в неделю в офисе и базируется в Мюнхене, Берлине или Дублине.

• Оптимизация и автоматизация процессов: Вы анализируете рабочие процессы поддержки клиентов и обслуживания, чтобы выявить неэффективность и автоматизировать административные и операционные процессы, сокращая ручной труд и повышая качество процессов.
• Автоматизация, обращённая к клиенту: Вы напрямую работаете с командами продукта и клиентского пути, чтобы проектировать и создавать автоматизации и AI-агентов, которые выполняют реальную работу для клиентов — импорт данных, массовые изменения конфигураций, обработка файлов — чтобы им не нужно было обращаться в поддержку для выполнения задач.
• Масштабируемость и надёжность: Вы создаёте, поддерживаете и постоянно улучшаете решения по автоматизации, чтобы они надёжно работали в масштабе и обеспечивали стабильные результаты.
• Устранение неполадок и улучшение на основе данных: Вы исследуете проблемы автоматизации, контролируете и итерируете AI-рабочие процессы, анализируете повторяющиеся шаблоны и сотрудничаете с командами CX для улучшения процессов и предотвращения повторения.
• Проактивные и самовосстанавливающиеся системы: Вы создаёте автоматизации на основе аналитики, которые обнаруживают всплески проблем и автоматически запускают ответные действия — переводя CX от реактивного к проактивному, а от повторяющихся проблем к самовосстанавливающимся.
• Проектирование будущего состояния и управление: Вы проводите анализ пробелов, расставляете приоритеты возможностей и проектируете рабочие процессы «как должно быть», включая чёткие архитектуры решений, которые обеспечивают перспективность операций и повышают качество требований.
• Внедрение, обучение и межфункциональная реализация: Вы обеспечиваете согласование заинтересованных сторон, проводите UAT и циклы обратной связи, создаёте документацию и обучение, а также руководите межфункциональными инициативами для своевременного запуска и измеримой добавленной стоимости.

• Опыт: У вас не менее 6 лет профессионального опыта, включая 2–3 года в автоматизации процессов, системной интеграции или аналогичной технической роли в быстрорастущем стартапе или масштабируемой компании. Опыт в поддержке клиентов или CX Operations будет плюсом.
• Образование и язык: У вас есть степень в области бизнес-информатики, компьютерных наук, естественных наук или делового администрирования с техническим уклоном (или эквивалентный опыт), и вы свободно владеете английским языком.
• AI и новые технологии: Вы в курсе последних разработок в области AI и имеете практический опыт внедрения рабочих процессов на основе AI, LLM или автономных решений — желательно включая приложения, обращённые к клиентам, а не только внутренние инструменты.
• Экспертиза в автоматизации и low-code: У вас есть практический опыт работы с инструментами автоматизации и low-code (например, Make.com, n8n, Zapier) и твёрдое понимание API, JSON, интеграции данных и того, как системы взаимодействуют друг с другом.
• Технические навыки: У вас есть навыки написания скриптов и программирования на JavaScript или Python, что позволяет вам самостоятельно писать код для шагов процессов, преобразований данных и проверок.
• Понимание бизнеса и процессов: У вас есть глубокое понимание бизнес-процессов и экономических взаимосвязей, а также осознание того, что точные данные и надёжные процессы являются основой масштабирования.
• Мышление непрерывного улучшения: У вас есть непоколебимое стремление выявлять и устранять неэффективные и ручные процессы, всегда ища возможности оптимизировать рабочие процессы и снижать трения.
• Структурированность и самостоятельность: Вы работаете структурированно, с ориентацией на документацию и самостоятельно, обеспечивая устойчивое закрепление знаний в команде и эффективное масштабирование систем вместе с организацией.

• Получайте конкурентоспособный компенсационный пакет – пересматриваемый каждый год – который включает зарплату, льготы и опционы на акции до IPO
• Наслаждайтесь 28 днями оплачиваемого отпуска, плюс дополнительный день после 2 и 4 лет
• Оказывайте влияние на окружающую среду и общество с помощью 1 (полностью оплачиваемого) Impact Day
• Получайте щедрый отпуск по уходу за ребёнком, поддержку детей, поддержку психического здоровья и возможности для саббатикала
• Мы любим собираться за едой, на культурных инициативах и мероприятиях, таких как местные летние сессии и празднования в конце года. Также есть полезные закуски, напитки и еженедельный обед с кейтерингом