Senior Customer Experience Analyst

Готовы превращать голос клиента в стратегические действия? Мы работаем в динамичной среде, где данные, гибкие методологии и сильные команды объединяются, чтобы каждый день решать уникальные задачи.

В роли Senior CX Insights Analyst вы будете обеспечивать 360°-обзор клиентского опыта, превращая качественную и количественную обратную связь в весомые бизнес-инсайты. Если вы аналитичны, умеете рассказывать истории на основе данных и увлечены улучшением CX в кросс-функциональных командах, присоединяйтесь к нам и формируйте облик клиентского опыта!

Инсайты и аналитика

• Обеспечивать 360°-обзор клиентского опыта: собирать, очищать и обобщать качественные и количественные данные из разных источников (CSAT, NPS, отчётность QA, обращения в поддержку, отзывы в приложениях, UnitQ, Qualtrics).
• Применять продвинутые аналитические методы (например, статистический анализ, регрессию, кластеризацию, сегментацию), чтобы выявлять первопричины, корреляции и прогностические закономерности по персонам и этапам клиентского пути.
• Тесно сотрудничать с командой BI в проектировании, создании и поддержке надёжных дашбордов CX и решений для автоматизированной отчётности.
• Выступать хранителем ключевых метрик CX: выстраивать надёжное отслеживание, чтобы определять, интерпретировать и измерять влияние на бизнес и операции (например, индикаторы риска оттока, операционная эффективность).

Программы клиентского опыта и сторителлинг

• Руководить проектированием, реализацией и непрерывной оптимизацией циклов обратной связи с клиентами на основе данных.
• Создавать убедительные, насыщенные данными отчёты в формате сторителлинга (ежемесячные, ежеквартальные, разовые), которые информируют руководство, показывают измеримый эффект и содержат практичные рекомендации.
• Отстаивать и количественно усиливать голос клиента при принятии решений по продуктовой и операционной дорожной карте совместно с командами CX DH и excellence.

Взаимодействие со стейкхолдерами и действия

• Тесно работать с командами Operations, Product, Marketing, QA и Training, чтобы аналитические инсайты превращались в конкретные действия и измеримые улучшения.
• Проводить регулярные синхронизации «Insights to Action»: представлять ключевые выводы и организовывать обсуждения на основе данных с важными командами, чтобы закрепить клиентоориентированный подход.

• Подтверждённый опыт работы CX Analyst, BI Analyst, Data Analyst или в аналогичной роли, связанной с клиентским опытом.
• Глубокая экспертиза в обобщении качественной и количественной обратной связи (CSAT, NPS, CES, оценки QA).
• Владение инструментами анализа данных и CX-платформами (например, Power BI/Tableau, Qualtrics, UnitQ, Playvox).
• Продемонстрированное умение рассказывать истории на основе данных и превращать сложную аналитику в рекомендации для руководства.
• Отличные навыки коммуникации и работы со стейкхолдерами, командный кросс-функциональный подход.

• Мы ценим хорошую работу и хотим, чтобы наши сотрудники чувствовали себя оценёнными! Поэтому мы предлагаем привлекательный пакет вознаграждения за ваш вклад! 💰
• Нас объединяет любовь к еде, поэтому вам наверняка понравится карта ticket restaurant 💳 для оплаты в ресторанах и/или продуктах питания. Мы ведь efooders!
• Мы заботимся о вас: частная медицинская страховка и страхование жизни с первого дня, чтобы вы были здоровы и в безопасности! 🍎
• Мы уделяем приоритетное внимание вашему ментальному здоровью 🧠 и предлагаем круглосуточный доступ к онлайн-платформе психического здоровья. Вы можете записываться на неограниченное количество сессий терапии с сертифицированными психологами и коучинговых сессий с опытными коучами.
• Мы хотим, чтобы вы росли вместе с нами 🚀 ! Чтобы вы могли постоянно совершенствоваться, мы предоставляем доступ к нашей онлайн-платформе обучения, где можно изучать 📖 темы для личного и профессионального развития!
• Вы любите капучино ☕? Отчаянно хотите печенье? Наша кафетерий в офисе вас выручит!
• Если вы хотите поддерживать форму 🏋️ , вас ждёт наш полностью оборудованный тренажёрный зал в офисе!
• Мы увлечены исследованиями, ростом и обучением, а наш план Global Mobility создан, чтобы помочь сотрудникам найти своё призвание в любой точке мира! 🌎
• Откладываете на будущее? Мы вас поддержим! Наш пенсионный план помогает инвестировать в завтрашний день, пока вы наслаждаетесь сегодняшним! 💼
• Бесплатная подписка efood pro: бонусы от работы! Пользуйтесь бесплатной подпиской efood pro для бесплатной доставки и эксклюзивных скидок на любимые блюда и продукты. 🍔
• Мы поддерживаем растущие семьи и предлагаем пособие на уход за ребёнком на каждого ребёнка 🍼