Customer Experience Enablement Lead

Организация Enablement & AI в GitLab помогает командам, отвечающим за выручку, получать знания, навыки, инструменты и уверенность, необходимые для эффективных продаж GitLab и достижения лучших результатов для клиентов. Команда работает совместно с Sales, Customer Success, Solutions Architecture, Partnerships, Product, Marketing и Operations, превращая бизнес-приоритеты — включая запуски продуктов, новые GTM-подходы и внедрение AI — в масштабируемые программы, практические материалы, обучение, онбординг и аккредитации. Это кросс-функциональная команда с высоким влиянием на результат, нацеленная на повышение продуктивности полевых команд, укрепление компетенций в работе с клиентами и оценку вклада enablement в рост бизнеса.

Эта роль поддерживает команду GitLab Customer Experience и подчиняется Vice President, Enablement & AI.

• Управлять программами и руководить разработкой и реализацией программ enablement, чтобы внутренние команды customer success и профессиональных услуг были обеспечены материалами, ресурсами, инструментами и обучением для эффективного позиционирования и продажи решения GitLab.

• Работать в партнерстве с руководством полевых команд и использовать ресурсы CX по всему миру, чтобы выявлять потребности, совместно составлять планы, а также адаптировать и предоставлять материалы с учетом особенностей конкретных команд и рынков.

• Определять объем и создавать новые материалы enablement, включая программы по знанию продукта, развитию навыков, онбордингу, развитию лидерских качеств и многим другим направлениям, специально для организации CX.

• Сотрудничать с командой по материалам enablement и офисом enablement, а также с другими экспертами (SME) для определения и разработки базовой программы обучения продажам и enablement, адаптированной для CX, для различных внутренних команд.

• Обеспечивать согласованность активностей enablement с ключевыми внутренними и внешними событиями, такими как выпуски новых продуктов, кампании и важные отраслевые выставки.

• Использовать Salesforce, Cornerstone, Gong и другие инструменты для проведения обучения и обучения полевых команд работе с конкретными инструментами в регионе.

• Разрабатывать для обучения CX памятки, вспомогательные материалы и оценочные задания, чтобы повышать эффективность полевых команд в организации CX.

• Измерять и отражать в отчетах эффективность инвестиций в enablement и проведенных программ.

• Определять возможности для улучшения опыта обучения и находить инновационные методы его проведения.

• Подтвержденный опыт с постепенным ростом ответственности в роли sales enablement в SaaS-компании или компании-разработчике программного обеспечения, предпочтительно с экспертизой в DevOps и/или Open Source, при обязательном опыте поддержки GTM-команд Public Sector, Federal или SLED в контексте государственных или регулируемых отраслей.

• Подтвержденный опыт с постепенным ростом ответственности в роли в продажах программного обеспечения, customer success или enablement.

• Умение стабильно соблюдать сроки и реализовывать проекты так, чтобы заинтересованные стороны оценивали результат положительно.

• Опыт выстраивания отношений с руководителями полевых команд и их сотрудниками.

• Опыт в продажах программного обеспечения или sales enablement, предпочтительно с экспертизой в DevOps и/или Open Source.

• Практическое знание технологий и методологий обучения продажам; подтвержденный опыт работы с концепциями, практиками и процедурами enablement.

• Активно использует AI-инструменты в повседневной работе для ускорения разработки материалов, проектирования программ и генерации идей — и может показывать пример этого подхода командам, которые поддерживает.

• Релевантный опыт подготовки, разработки и реализации стратегий, тактик и планов действий по повышению эффективности продаж.

• Умение быстро разбираться в технических концепциях и объяснять их аудитории с разным уровнем технической подготовки (отдел продаж, клиенты, канальные партнеры и внутренние партнеры по поддержке).

• Сильное умение взаимодействовать с полевыми специалистами и руководством и эффективно влиять на них.

• Отличные навыки письменной и устной коммуникации и презентации.

• Командный игрок с развитыми навыками межличностного общения, умеющий управлять проектами и изменениями и работать в кросс-функциональном взаимодействии.

• Умение работать в быстром и непредсказуемом окружении.

• Умение использовать GitLab

• Готовность к поездкам при необходимости для таких мероприятий, как выездные встречи команды или обучение.

• Льготы для поддержки вашего здоровья, финансов и благополучия

• Гибкий оплачиваемый отпуск

• Team Member Resource Groups

• Долевая компенсация и Employee Stock Purchase Plan

• Фонд роста и развития

• Отпуск по уходу за ребенком

• Поддержка домашнего офиса