Premium Support Specialist (d/f/m) - German Speaking

В качестве Premium Support Specialist (d/f/m) вы будете главным контактом для наших самых ценных клиентов, выстраивая личные отношения со своим портфелем, предоставляя реактивную и проактивную многоканальную поддержку по техническим или продуктовым вопросам и обеспечивая постоянный успех и высокий уровень внедрения продукта. Ваша поддержка будет напрямую отвечать за удержание и удовлетворённость назначенных вам клиентов.

Эта роль требует 3 дня в неделю в офисе и может быть основана в Берлине, Мюнхене или Дублине.

• Быть основной точкой контакта: управлять премиальными платящими клиентами, выстраивая сильные, доверительные отношения для обеспечения их постоянного успеха с Personio.
• Оказывать многоканальную поддержку: предоставлять поддержку через живой чат, телефонные звонки и электронную почту.
• Гибкость в поддержке или ротации между каналами является обязательной.
• Активное руководство: помогать клиентам оптимально настраивать и использовать Personio, выявляя возможности увеличить ценность, которую они получают от нашей платформы.
• Экспертное устранение неполадок: сотрудничать с командами Product и Tech Support для решения сложных вопросов и внесения вклада в разработку решений.
• Обмен знаниями: помогать создавать и поддерживать внутреннюю базу знаний как для команды, так и для клиентов.
• Улучшение процессов: предлагать и внедрять улучшения внутренних процессов.
• Использовать современные инструменты: работать с платформами, такими как Zendesk, Fullview, Mailjet и Intercom Fin Copilot, для предоставления исключительной поддержки.
• Достигать ключевых метрик: стремиться к показателям эффективности, таким как еженедельное решение тикетов, CSAT и стандарты качества, чтобы поддерживать любовь наших клиентов.
• Обучать и предлагать дополнительные услуги: выявлять и сообщать о возможностях, позволяющих клиентам воспользоваться новыми функциями или дополнениями.

• Опыт: более 2 лет в поддержке клиентов или роли, связанной с клиентами, желательно в быстрорастущей компании, разрабатывающей программное обеспечение или SaaS. Опыт поддержки высокоценных, сложных клиентов в премиум‑, корпоративной или выделенной среде поддержки обязателен.
• Языки: выдающиеся коммуникативные навыки как на немецком, так и на английском (устные, письменные и презентационные), с умением упрощать сложные вопросы.
• Технические навыки: сильное техническое понимание и любознательность; уверенное использование программных инструментов и перевод сложных вопросов в простые решения.
• Адаптивность: энергия в быстро меняющейся среде; быстрая обучаемость новым вещам и адаптация к новым каналам (звонки, чат и т.д.) и помощь в покрытии потребностей наших клиентов.
• Сотрудничество: удовольствие от работы кросс‑функционально с командами Customer Success, Product и SME.
• Решение проблем: аналитические и навыки устранения неполадок; погружаться в вызовы, чтобы находить устойчивые решения.
• Знание продукта: глубокое понимание SaaS‑продуктов, облачных решений или корпоративных программных платформ (HR, Finance, ERP, CRM и др.). Опыт работы с платформами поддержки клиентов (например, Zendesk) будет плюсом.
• Старшинство: мы ищем опытных профессионалов из‑за характера и фокуса, которые мы хотим предоставить нашим премиум‑клиентам.
• Мотивация: желание расти в динамичной технологической компании, ориентированной на клиента.
• Владение ИИ: у вас есть практический опыт использования ИИ для улучшения рабочего процесса и здравый смысл, позволяющий точно знать, когда полагаться на него, а когда действовать самостоятельно.

• Получайте конкурентный пакет вознаграждения – пересматриваемый каждый год – включающий зарплату, льготы и акции до IPO.
• Наслаждайтесь 28 днями оплачиваемого отпуска, плюс дополнительный день после 2 и 4 лет (потому что мы любим свою работу, но также любим отпуск!).
• Вносите вклад в окружающую среду и общество с помощью Impact Days.
• Получайте щедрый семейный отпуск, поддержку детей, поддержку психического здоровья и возможности sabbatical через PersonioCares.
• Находите лучший способ работы с нашим офис‑ориентированным, удалённо‑дружелюбным PersonioFlex! Большинство команд предлагают примерно 50 % удалённой и 50 % офисной работы.
• Общайтесь с другими Personios на регулярных корпоративных и командных мероприятиях, таких как All Company Culture Week и местные новогодние празднования.
• Работайте в высокоэффективной среде с плоской иерархией и быстрыми процессами принятия решений.