Customer Success Manager DACH (d/f/m)

В качестве Customer Success Manager (d/f/m) вы будете играть ключевую роль в разработке, запуске и реализации масштабируемых программ, способствующих широкому принятию решений Personio нашими клиентами в регионе DACH. Ваша миссия — создавать измеримую ценность и обеспечивать удержание и рост клиентов, проактивно взаимодействуя с ними и налаживая прочные партнерские отношения с HR‑руководителями и внутренними заинтересованными сторонами.

• Управлять более чем 90 аккаунтами в регионе DACH.
• Строить и поддерживать отношения с клиентами, выступая их стратегическим партнером на протяжении всего жизненного цикла клиента в Personio.
• Приоритизировать портфель с помощью данных о клиентах и умных инструментов сегментации, чтобы ни один клиент не был упущен или обслужен недостаточно.
• Использовать форматы прямого взаимодействия, 1:few и 1:many для эффективного продвижения успешного внедрения и удержания клиентов.
• Выявлять возможности upsell и разрабатывать практические планы расширения в тесном сотрудничестве с Account Manager и Sales Solution Manager.
• Выступать в роли защитника интересов клиентов, делясь обратной связью с внутренними командами для улучшения продукта и сервиса.
• Помогать в реализации масштабируемых моделей взаимодействия и нашего сервисного предложения для повышения эффективности и улучшения процессов команды.
• Бросать вызов статусу кво и искать возможности для инноваций в процессах и структурах Customer Success.

• ±3 года опыта работы с клиентами в управлении крупным портфелем, желательно в SaaS‑компании.
• Сильные навыки приоритизации и выполнения, ориентированные на потребности клиентов, бизнес‑влияние и потенциал роста.
• Способность выявлять возможности upsell и разрабатывать практические планы для их реализации.
• Аналитический склад ума в сочетании с высоким чувством ответственности и владения процессом.
• Глубокое понимание драйверов ценности в бизнес‑моделях с повторяющимся доходом.
• Способность разрабатывать стратегии, переводить их в инициативы и отслеживать успешную реализацию.
• Умение эффективно работать в динамичной среде, быстро адаптироваться к вызовам и сохранять позитивный настрой.
• Свободное владение немецким и английским языками.
• AI Fluency: у вас есть практический опыт использования ИИ для улучшения рабочего процесса и здравый смысл, позволяющий точно знать, когда полагаться на ИИ, а когда действовать самостоятельно.

• Получайте конкурентный пакет вознаграждения — пересматриваемый каждый год — включающий зарплату, льготы и долю в компании до IPO.
• Наслаждайтесь 28 днями оплачиваемого отпуска, плюс дополнительный день после 2 и 4 лет работы.
• Вносите вклад в охрану окружающей среды и общество с помощью 1 (полностью оплачиваемого) Impact Day.
• Получайте щедрые семейные отпуска, поддержку детей, помощь в области психического здоровья и возможности для sabbatical.
• Мы любим собираться за обедами, культурными инициативами и мероприятиями, такими как локальные Summer Sessions и новогодние празднования. Также доступны полезные перекусы, напитки и еженедельный обед с кейтерингом.