Technical Account Manager - Mid-Market (Hebrew Speaking - Europe, Remote)

Увлечены интернет-безопасностью и защитой интересов клиентов? Хотите работать там, где люди так же преданы делу и увлечены им, как и вы? В роли Technical Account Manager в CrowdStrike вы будете оказывать проактивную техническую поддержку нашим клиентам уровня Premium Support.

В CrowdStrike вы будете работать с людьми, которые «написали книгу» о хакинге и интернет-безопасности. Мы глубоко заботимся об успехе наших клиентов. Мы следим за тем, чтобы они были защищены, работали стабильно и могли останавливать взломы. Чтобы успешно справляться с этой ролью, вы должны быть мотивированным человеком, умеющим работать самостоятельно, стремиться к постоянному самообразованию, обладать сильными навыками обслуживания клиентов и отличными навыками технического решения проблем.

• Выступать основным техническим контактом и усиливать наши команды поддержки клиентов в EMEA.
• Проводить онбординг новых клиентов на платформах CrowdStrike.
• Обеспечивать успех клиентов с помощью проактивных периодических проверок состояния (health checks), обучения работе с продуктом, а также разработки и распространения лучших практик.
• Выступать защитником интересов клиентов перед внутренними заинтересованными сторонами CrowdStrike, чтобы необходимая обратная связь от клиентов была должным образом задокументирована и оценена внутренними подразделениями.
• Взаимодействовать с клиентами на всех уровнях их организации: от передовой линии SOC до топ-менеджмента (C-suite).
• Своевременно изучать технические проблемы клиентов и возвращаться к ним с рекомендациями и планами действий.
• При необходимости эскалировать проблемы клиентов руководству.
• Сохранять контроль над общим решением по любому эскалированному обращению, при необходимости возглавляя кросс-функциональные группы.
• Использовать внутреннюю техническую экспертизу, включая инженеров-разработчиков, базу знаний и другие внутренние инструменты, чтобы предлагать наиболее эффективные решения проблем клиентов.
• Создавать контент для базы знаний, чтобы фиксировать новые знания для повторного использования во всей компании и среди пользователей.
• Участвовать в технических коммуникациях внутри команды, чтобы делиться лучшими практиками и узнавать о новых технологиях и дополняющих приложениях в области безопасности.
• Выявлять риск неподписания продления и совместно с внутренними командами устранять его, чтобы обеспечить успешное продление.
• Поддерживать команды продаж в выявлении возможностей расширения клиентских аккаунтов.
• Вести обращения в поддержку так, чтобы проблемы решались своевременно.

• Степень бакалавра или эквивалентный опыт
• Родной или свободный уровень английского и иврита
• Опыт работы с серверными операционными системами Windows Server
• Знание корпоративных веб-технологий, безопасности и передовых инфраструктур
• Отличные навыки обслуживания клиентов и умение быстро завоёвывать у клиентов технический авторитет
• Отличные коммуникативные навыки, письменные и устные
• Подтверждённые навыки решения проблем
• Командный настрой
• Готовность к поездкам до 25% времени
• Приверженность успеху клиентов
• Подтверждённый опыт использования технологий AI для улучшения принятия решений, оптимизации рабочих процессов, повышения эффективности и достижения бизнес-результатов.

• Степень бакалавра в области Computer Science или эквивалентная
• Сертификация CISSP или ITIL
• 3+ года опыта в Customer Success/Support/Technical Account Management в SaaS-организации
• Глубокая экспертиза в платформах Linux и Mac

• Лидирующие на рынке компенсации и вознаграждения в виде акций
• Комплексные программы физического и психического благополучия
• Конкурентный отпуск и праздничные дни для восстановления сил
• Оплачиваемые отпуска по уходу за ребёнком и по усыновлению
• Возможности профессионального развития для всех сотрудников независимо от уровня или роли
• Employee Networks, географические районные группы и волонтёрские возможности для построения связей
• Яркая офисная культура с удобствами мирового класса
• Great Place to Work Certified™ по всему миру

CrowdStrike гордится тем, что является работодателем равных возможностей. Мы стремимся развивать культуру принадлежности, в которой каждого ценят таким, какой он есть, и дают ему возможность добиваться успеха. Мы поддерживаем ветеранов и людей с инвалидностью в рамках нашей программы позитивных действий (affirmative action).