Customer Success Manager

Мы ищем стратегически ориентированного и ориентированного на клиента Customer Success Manager для управления портфелем стратегических глобальных клиентов, обеспечивая долгосрочную ценность, внедрение и партнёрство.

В этой роли с высоким влиянием вы будете выступать в качестве надёжного советника для старших заинтересованных сторон, способствуя удержанию, расширению и долгосрочному успеху клиентов. Вы будете развивать глубокие партнёрские отношения в рамках своих аккаунтов, выявлять новые возможности для добавления ценности, проактивно управлять продлениями и согласовывать использование think-cell со стратегическими бизнес‑целями. Это идеальная роль для того, кто отлично строит отношения с руководителями, умеет влиять без формальных полномочий и превращать удовлетворённость клиентов в измеримый рост.

Если вы процветаете в среде с высоким уровнем ответственности и страстно желаете масштабно доставлять результаты клиентам — мы хотим услышать от вас.

• Управлять портфелем самых стратегических аккаунтов think-cell.
• Быть основным владельцем отношений, отвечать за продления и дополнительные продажи, одновременно способствуя удержанию, росту и долгосрочной ценности клиента.
• Сотрудничать с чемпионами и исполнительными спонсорами для повышения внедрения продукта, решения проблем и выявления новых сценариев использования.
• Организовывать исполнительные бизнес‑обзоры, отслеживать метрики внедрения и согласовывать планы успеха.
• Мониторить состояние аккаунтов и проактивно снижать отток через глубокое взаимодействие и доставку ценности.
• Выявлять возможности для пропаганды новых функций или улучшений продукта в аккаунтах с высокой ценностью.

• Степень бакалавра или магистра в области бизнеса или смежной релевантной сфере.
• 3–6 лет опыта в стратегическом консалтинге предпочтительно, либо в управленческом консалтинге в быстрорастущих технологических компаниях.
• Опыт работы с крупными, сложными клиентами и взаимодействия с техническими и исполнительными заинтересованными сторонами.
• Отличные навыки построения отношений и проактивный подход к взаимодействию с клиентами.
• Организованность и высокая ответственность с уклоном к действию.
• Сильная способность коммуницировать ценность и точно ориентироваться в организациях клиентов.
• Понимание общих GTM‑инструментов (например, Salesforce.com, Outreach.io) будет плюсом.
• Оценка нашего продукта — готовность понять продукт и ценность think-cell обязательна (не переживайте, он очень интуитивен); опыт работы с think-cell будет плюсом.
• Гибридный формат: готовность работать в офисе минимум 3 дня в неделю — офис в NYC (скоро открывается).
• Исполнительное присутствие, способность влиять, налаживать контакт и отличные коммуникативные навыки.
• Мы верим в человеческий процесс найма, каждое заявление рассматривается лично.

• Понимание общих GTM‑инструментов (например, Salesforce.com, Outreach.io) будет плюсом.
• Опыт работы с think-cell будет плюсом.

Вознаграждение: think-cell считает, что прозрачность оплаты способствует честной и поддерживающей культуре. Для этой позиции мы планируем OTE от $130K до $160K в год. Конкретная сумма, предлагаемая успешному кандидату, будет зависеть от ключевых аспектов каждого случая, включая образование, навыки, опыт, объём роли, местоположение и т.д., как определено в процессе отбора. Любой переменный стимул think-cell включает целевую денежную сумму, а фактическая выплата зависит от результатов компании и личных показателей. think-cell предоставляет комплексный пакет льгот, включающий медицинскую, стоматологическую, зрительную страховку, выплаты по инвалидности, отпуск по уходу за ребёнком, оплачиваемый отпуск и взносы в 401k (все льготы подлежат требованиям к праву на участие).

В think-cell мы ценим разнообразие. Мы гордимся тем, что являемся работодателем с равными возможностями и не дискриминируем по расе, цвету кожи, религии, национальному происхождению, возрасту, инвалидности, полу, гендерной идентичности или выражению, сексуальной ориентации, семейному положению, статусу военнослужащего или ветерана, а также по любому другому признаку, защищённому законом.