Customer Success Manager Benelux (d/f/m)

Эта роль требует 3 дня в неделю в офисе и базируется в Амстердаме.

Принесите свою энергию. Делайте разницу. Присоединяйтесь к нашей Go to Market команде в Personio и станьте частью чего‑то большого – не только для себя, но и для ваших коллег и клиентов. Вместе мы строим отношения, решаем проблемы и влияем на то, как люди воспринимают работу каждый день.

Наша команда Customer Success следует миссии максимизировать ценность для клиента в нашей повседневной работе. Как часть Benelux команды, вы помогаете клиентам максимально использовать наш продукт, стимулируя масштабное принятие продукта и возможности роста.

• Управление портфелем клиентов: Вы управляете развивающимся портфелем клиентов среднего бизнеса на рынке Benelux. Это портфель, который вы будете формировать и развивать со временем.
• Построение отношений: Вы налаживаете стратегические отношения с клиентами, напрямую взаимодействуете с принимающими решения и задаёте повестку для этих разговоров. Вы выступаете в роли их основного контакта и надёжного партнёра, исследуете их HR‑дорожную карту, чтобы согласовать ценность Personio с их долгосрочными целями на протяжении жизненного цикла клиента.
• Приоритизация клиентов: Вы расставляете приоритеты, ориентируясь на потребности клиентов, чтобы ни один клиент не был упущен или обслужен недостаточно.
• Принятие, основанное на данных: Вы используете данные для эффективного стимулирования успешного принятия и удержания ваших клиентов.
• Стратегия удержания: Вы проактивно работаете над удержанием клиентов, обеспечивая постоянную ценность от Personio, раннее решение проблем и внедрение стратегий минимизации оттока.
• Возможности расширения: Вы выявляете возможности upsell и разрабатываете практические планы расширения в тесном сотрудничестве с Account Manager.
• Защита интересов клиента: Вы выступаете голосом клиента и помогаете переводить их потребности в требования к продукту.

• Опыт: У вас 3‑5 лет опыта работы с клиентами, управления крупным портфелем клиентов, желательно в SaaS компании.
• Приоритизация и исполнение: Вы обладаете сильными навыками приоритизации и исполнения, ориентированными на потребности клиентов, бизнес‑влияние и потенциал роста.
• Планирование расширения: Вы способны выявлять возможности upsell и разрабатывать практические планы для их реализации.
• Аналитический склад ума: Вы сочетаете аналитический подход с сильным чувством ответственности и владения процессом.
• Экспертиза модели доходов: Вы глубоко понимаете драйверы ценности в моделях с повторяющимся доходом.
• Стратегическая доставка: Вы умеете разрабатывать стратегии, переводить их в инициативы и отслеживать их успешную реализацию.
• Языковая компетенция: Вы свободно владеете нидерландским и английским, французский будет плюсом.
• Знание ИИ: У вас есть практический опыт использования ИИ для улучшения рабочего процесса и хорошее суждение, когда полагаться на него, а когда действовать самостоятельно.

Personio — работодатель, предоставляющий равные возможности, приверженный построению интегративной культуры, где каждый чувствует себя приветствованным и поддержанным. Мы ценим уникальность и понимаем, что наша разнообразная, ценностно‑ориентированная культура делает нас сильнее. Мы гордимся инклюзивной рабочей средой, которая будет способствовать вашему развитию независимо от пола, семейного положения, статуса семьи, сексуальной ориентации, религии, возраста, инвалидности, уровня образования или расы.

В Personio мы ценим личное сотрудничество, одновременно предлагая гибкость. Эта роль офисная, требуется присутствие в офисе 3 дня в неделю в вашем закреплённом офисе. Оставшиеся дни можно работать из дома или в офисе, если вам так удобнее. Кроме того, вам предоставляются 20 Flex Days в год для удалённой работы из других мест.

• Получайте конкурентный пакет вознаграждения — пересматриваемый каждый год — включающий зарплату, льготы и долю в компании до IPO
• Наслаждайтесь 28 днями оплачиваемого отпуска, плюс дополнительный день после 2 и 4 лет работы
• Влияйте на окружающую среду и общество с 1 (полностью оплачиваемым) Impact Day
• Получайте щедрые семейные отпуска, поддержку детей, поддержку психического здоровья и возможности sabbatical
• Мы любим собираться за обедами, культурными инициативами и мероприятиями, такими как локальные Summer Sessions и новогодние празднования. Также доступны полезные закуски, напитки и еженедельный обед с доставкой