Customer Success Manager, Enterprise

В роли Customer Success Manager (Enterprise) вы будете активно управлять портфелем компаний из сферы trades и развивать его, а также играть ключевую роль в обеспечении выручки компании. В команду входят исключительные аккаунт-менеджеры, которые тесно сотрудничают с крупнейшими и наиболее успешными компаниями сферы trade-услуг в Северной Америке, чтобы они максимально использовали невероятную ценность нашего программного обеспечения. Вы будете напрямую влиять на дальнейший успех компании и помогать формировать будущее сферы услуг.

• Развивать портфель из ~40 корпоративных клиентских аккаунтов Enterprise Property Care — все это клиенты, требующие высокого уровня вовлечённости и имеющие сложные потребности.
• Регулярно связываясь со своими аккаунтами, вы будете собирать информацию о том, как они сейчас используют наши продукты, и определять, какие функции и услуги наиболее ценны для их бизнеса, а также консультировать их по лучшим практикам.
• Выстраивать и поддерживать отношения с руководителями на уровне топ-менеджмента в ваших клиентских аккаунтах, создавая премиальный и высококлассный клиентский опыт.
• Сотрудничать с клиентами, решая сложные задачи нестандартными способами, чтобы стратегически и непрерывно повышать ценность продукта. Все встречи и коммуникации будут проходить с уверенностью, подобающей руководящему уровню.
• Помогать находить новые способы постоянно улучшать клиентский опыт как в нашем продукте, так и в процессах.
• Анализировать данные о вовлечённости пользователей и выявлять практические выводы — по KPI будет регулярная отчётность.
• Распределять клиентов ServiceTitan по подходящим сегментам для возможностей up-sell и cross-sell.
• Быть наставником и ресурсом для новых сотрудников и членов команды Success, не относящихся к Enterprise.

• 4+ года совокупного опыта управления аккаунтами и/или проектами на позиции, предполагающей работу с клиентами.
• Подтверждённое умение работать в многозадачном режиме и вести одновременно несколько проектов, уделяя особое внимание деталям.
• Инициативность; вы чувствуете себя комфортно в предпринимательской, быстро меняющейся среде и можете продемонстрировать способность вести за собой, мотивировать и хорошо работать с другими.
• Продемонстрированные способности и интерес к управлению проектами и анализу наборов данных.
• Умный, быстро соображающий, быстро обучающийся, ориентированный на решения человек.
• Быть адаптивным командным игроком с сильными коммуникативными и организаторскими навыками.
• Поездки по стране — < 15%.

• Гибкий график, признание и поддержка автономной работы: гибкий отпуск и широкие возможности для обучения и развития, чтобы продолжать расти в карьере. Мы предлагаем комплексную программу адаптации, обучение лидерству для Titans всех уровней, а также другие программы и мероприятия. Отличная работа поощряется через Bonusly, награды по номинации коллег и не только.
• Комплексные льготы для здоровья и благополучия: медицинская, стоматологическая страховка и страховка на офтальмологию, оплачиваемые компанией (с вариантами, полностью оплачиваемыми работодателем на 100%, и покрытием 90% для иждивенцев), FSA и HSA, софинансирование 401k и варианты телемедицины, включая членство в One Medical.
• Поддержка Titans на всех этапах жизни: отпуск по уходу за ребёнком и поддержка, до $20k на услуги по лечению бесплодия (в том числе IUI и IVF), суррогатное материнство и возмещение расходов на усыновление, поддержка в период материнства по запросу через Maven Maternity, бесплатная отправка грудного молока через Maven Milk, страхование домашних животных, юридические консультации, инструменты финансового планирования и многое другое.