Associate Customer Onboarding Specialist - Dutch Speaking

Наша команда Customer Experience процветает благодаря сотрудничеству, тесно работая с командами по всему Personio, чтобы гарантировать, что голоса клиентов находятся в центре всего, что мы делаем. Мы стремимся понимать и защищать интересы наших клиентов, используя аналитические данные для формирования стратегий клиентского опыта и влияния на то, что мы создаём. В роли Associate Customer Onboarding Specialist - Dutch Speaking вы станете движущей силой успешного внедрения Personio нашими клиентами в регионе. Эта роль требует 3 дня в неделю в офисе в Дублине.

• Lead Onboarding: Руководить процессом онбординга, проводя новых клиентов через бесшовную настройку и интеграцию, обеспечивая, чтобы Personio стал незаменимой частью их HR‑рутины.
• Product Adoption: Становиться адвокатом использования продукта, повышая удержание клиентов и их пожизненную ценность.
• Consultative Guidance: Проводить регулярные встречи для понимания потребностей клиента, предоставлять индивидуальные рекомендации и максимизировать влияние Personio.
• Project Management: Управлять несколькими проектами онбординга одновременно, соблюдая сроки и бюджеты, одновременно предоставляя персонализированный опыт.
• Issue Resolution: Триажировать и устранять проблемы клиентов, сотрудничая с внутренними командами и эскалируя баги по мере необходимости.
• Relationship Building: Выстраивать сильные, основанные на доверии отношения, бережно решать конфликты и выявлять возможности для апсейлинга.
• Internal Collaboration: Сотрудничать с командами Sales, Growth, Customer Success и Product для достижения выдающихся результатов и делиться инсайтами о клиентах.
• Knowledge Sharing: Поддерживать новых сотрудников, вносить вклад в документацию и повышать эффективность процессов команды благодаря вашему опыту.

• Languages: Свободное владение нидерландским и английским (обязательно). Дополнительный язык будет плюсом.
• Experience: Более 3 лет в клиентско‑ориентированной SaaS‑роли, B2B или B2C, с желанием делать клиентов успешными.
• Project Management: Доказанная способность управлять несколькими проектами и приоритетами с грацией и эффективностью.
• Tech Savvy: Быстро обучаться новым продуктам и становиться экспертом Personio.
• Communication: Выдающиеся межличностные навыки, способность упрощать сложные темы и выстраивать доверие.
• Growth Mindset: Адаптивность, устойчивость и мотивация улучшать способы доставки ценности.
• AI Fluency: У вас есть практический опыт использования ИИ для улучшения рабочего процесса и здравый смысл, чтобы точно знать, когда полагаться на него, а когда действовать самостоятельно.

• Получайте конкурентный пакет вознаграждения – пересматриваемый каждый год – включающий зарплату, льготы и акции до IPO.
• Наслаждайтесь 28 днями оплачиваемого отпуска, плюс дополнительный день после 2 и 4 лет.
• Вносите вклад в охрану окружающей среды и общество с 1 (полностью оплачиваемым) Impact Day.
• Получайте щедрый семейный отпуск, поддержку детей, поддержку психического здоровья и возможности для sabbatical.
• Мы следуем офис‑ориентированному, удалённо‑дружелюбному подходу, включая возможности работать из дома и из международных локаций. Многие наши команды имеют назначенные дни для встреч в офисе, чтобы усилить сотрудничество и укрепить чувство общности.
• Мы любим собираться на обеды, культурные инициативы и мероприятия, такие как локальные Summer Sessions и новогодние празднования. Также доступны здоровые закуски, напитки и еженедельный обед с кейтерингом.