Associate Customer Onboarding Specialist (d/f/m) - German Speaking

Наша команда Customer Experience процветает благодаря сотрудничеству, тесно работая с командами по всему Personio, чтобы голоса клиентов находились в центре всего, что мы делаем. Мы стремимся понимать и защищать интересы наших клиентов, используя аналитические данные для формирования стратегий клиентского опыта и влияния на то, что мы создаём.

Готовы трансформировать процесс онбординга и развития организаций с Personio? Как Associate Customer Onboarding Specialist (d/f/m) - German Speaking, вы станете движущей силой успешного внедрения Personio нашими клиентами в регионе DACH. Вы будете помогать HR‑командам раскрывать реальную ценность, проводя их через каждый шаг пути онбординга с экспертизой, эмпатией и щепоткой фирменного стиля Personio.

Эта роль требует 3 дня в неделю в офисе и может быть основана в Мюнхене, Дублине или Берлине.

• Lead Onboarding: Руководить процессом онбординга новых клиентов, обеспечивая бесшовную настройку и интеграцию, чтобы Personio стал незаменимой частью их HR‑рутины.
• Product Adoption: Содействовать использованию продукта, повышая удержание клиентов и их пожизненную ценность.
• Consultative Guidance: Проводить регулярные встречи для понимания потребностей клиента, предоставлять индивидуальные рекомендации и максимизировать влияние Personio.
• Project Management: Управлять несколькими проектами онбординга одновременно, соблюдая сроки и бюджеты, одновременно предоставляя персонализированный опыт.
• Issue Resolution: Триажировать и устранять проблемы клиентов, сотрудничая с внутренними командами и эскалируя баги по мере необходимости.
• Relationship Building: Выстраивать прочные, основанные на доверии отношения, бережно решать конфликты и выявлять возможности для upselling.
• Internal Collaboration: Сотрудничать с командами Sales, Growth, Customer Success и Product для достижения выдающихся результатов и обмена клиентскими инсайтами.
• Knowledge Sharing: Поддерживать новых сотрудников, вносить вклад в документацию и повышать эффективность процессов команды благодаря своей экспертизе.

• Languages: Свободное владение немецким и английским (обязательно). Дополнительный язык будет плюсом.
• Experience: 2+ года в клиентско‑ориентированной SaaS, B2B или B2C роли, с желанием делать клиентов успешными.
• Project Management: Доказанная способность управлять несколькими проектами и приоритетами с грацией и эффективностью.
• Tech Savvy: Быстро осваивать новые продукты и становиться экспертом Personio.
• Communication: Выдающиеся межличностные навыки, способность упрощать сложные темы и выстраивать доверие.
• Growth Mindset: Адаптивность, устойчивость и мотивация улучшать способы доставки ценности.
• AI Fluency: У вас есть практический опыт использования AI для улучшения рабочего процесса и здравый смысл, чтобы знать, когда полагаться на него, а когда действовать самостоятельно.

Personio — работодатель, предоставляющий равные возможности, приверженный построению интегративной культуры, где каждый чувствует себя приветствованным и поддержанным. Мы ценим уникальность и понимаем, что наша разнообразная, основанная на ценностях культура делает нас сильнее. Мы гордимся тем, что у нас инклюзивная рабочая среда, способствующая вашему развитию независимо от пола, семейного положения, статуса семьи, сексуальной ориентации, религии, возраста, инвалидности, уровня образования или расы.

Помимо наших людей, культуры и миссии, обратите внимание на некоторые другие преимущества, которые делают Personio отличным местом для работы:

• Получайте конкурентный пакет вознаграждения — пересматриваемый каждый год — включающий зарплату, льготы и долю в pre‑IPO equity
• Наслаждайтесь 28 днями оплачиваемого отпуска, плюс дополнительный день после 2 и 4 лет
• Влияйте на окружающую среду и общество с 1 (полностью оплачиваемым) Impact Day
• Получайте щедрые выплаты по семейному отпуску, поддержку детей, поддержку психического здоровья и возможности sabbatical.
• Мы следуем офис‑ориентированному, remote‑friendly подходу, включая возможности работать из дома и из международных локаций. Многие наши команды имеют назначенные дни для встреч в офисе, чтобы улучшить сотрудничество и укрепить чувство общности.
• Мы любим собираться на обеды, культурные инициативы и мероприятия, такие как локальные Summer Sessions и новогодние празднования. Также есть полезные закуски, напитки и еженедельный обед с кейтерингом.