Associate Customer Onboarding Specialist (d/f/m) - German Speaking

Наша команда Customer Experience процветает благодаря сотрудничеству, тесно работая с командами по всему Personio, чтобы голоса клиентов находились в центре всего, что мы делаем. Мы стремимся понимать и защищать интересы наших клиентов, используя аналитические данные для формирования стратегий клиентского опыта и влияния на то, что мы создаём.

Готовы трансформировать процесс онбординга и развития организаций с Personio? В роли Associate Customer Onboarding Specialist (d/f/m) - German Speaking вы станете движущей силой успешного внедрения Personio нашими клиентами в регионе DACH.

Эта роль требует 3 дня в неделю в офисе и может быть основана в Мюнхене, Дублине или Берлине.

• Lead Onboarding: Руководить процессом онбординга новых клиентов, обеспечивая бесшовную настройку и интеграцию, чтобы Personio стал незаменимой частью их HR‑рутины.
• Product Adoption: Содействовать использованию продукта, повышая удержание клиентов и их пожизненную ценность.
• Consultative Guidance: Проводить регулярные встречи для понимания потребностей клиента, предоставлять индивидуальные рекомендации и максимизировать влияние Personio.
• Project Management: Управлять несколькими проектами онбординга одновременно, соблюдая сроки и бюджеты, предоставляя персонализированный опыт.
• Issue Resolution: Триажировать и устранять проблемы клиентов, сотрудничать с внутренними командами и эскалировать баги при необходимости.
• Relationship Building: Выстраивать прочные, основанные на доверии отношения, бережно решать конфликты и выявлять возможности для апсейлинга.
• Internal Collaboration: Сотрудничать с командами Sales, Growth, Customer Success и Product для достижения выдающихся результатов и делиться инсайтами о клиентах.
• Knowledge Sharing: Поддерживать новых сотрудников, вносить вклад в документацию и повышать эффективность процессов команды благодаря вашему опыту.

• Languages: Свободное владение немецким и английским языками (оба обязательны). Дополнительный язык будет плюсом.
• Experience: Более 2 лет в клиентской роли SaaS, B2B или B2C, с желанием делать клиентов успешными.
• Project Management: Доказанная способность эффективно управлять несколькими проектами и приоритетами.
• Tech Savvy: Быстро осваивать новые продукты и становиться экспертом Personio.
• Communication: Выдающиеся межличностные навыки, умение упрощать сложные темы и выстраивать доверие.
• Growth Mindset: Адаптивность, устойчивость и мотивация улучшать способы предоставления ценности.
• AI Fluency: Практический опыт использования ИИ для улучшения рабочего процесса и здравый смысл, позволяющий точно знать, когда полагаться на ИИ, а когда действовать самостоятельно.

Personio — работодатель, предоставляющий равные возможности, приверженный построению интеграционной культуры, где каждый чувствует себя приветствованным и поддержанным. Мы ценим уникальность и понимаем, что наша разнообразная, основанная на ценностях культура делает нас сильнее. Мы гордимся тем, что у нас инклюзивная рабочая среда, способствующая вашему развитию независимо от пола, семейного положения, статуса семьи, сексуальной ориентации, религии, возраста, инвалидности, уровня образования или расы.

• Получайте конкурентный пакет вознаграждения — пересматриваемый каждый год — включающий зарплату, льготы и акции до IPO
• Наслаждайтесь 28 днями оплачиваемого отпуска, плюс дополнительный день после 2 и 4 лет
• Вносите вклад в окружающую среду и общество с 1 (полностью оплачиваемым) Impact Day
• Получайте щедрый отпуск по уходу за семьёй, поддержку детей, поддержку психического здоровья и возможности для sabbatical.
• Мы следуем офис‑ориентированному, удалённо‑дружелюбному подходу, включая возможности работать из дома и из международных локаций. Многие наши команды имеют назначенные дни для встреч в офисе, чтобы улучшить сотрудничество и укрепить чувство общности.
• Мы любим собираться на обеды, культурные инициативы и мероприятия, такие как локальные Summer Sessions и новогодние празднования. Также доступны полезные закуски, напитки и еженедельный обед с доставкой.