(Associate) Account Manager - Medium Business DACH (d/f/m)

В роли Account Manager в нашей стратегической sales-организации вы будете отвечать за рост выручки и удержание клиентов в закреплённом за вами портфеле клиентов Personio. Вы будете максимизировать lifetime value, выстраивая ценные продления контрактов и системную работу по cross-sell/upsell под руководством отдела продаж, которая расширяет использование Core HR, Payroll, Recruiting и других решений, и позиционируя Personio как стратегическую платформу клиента для управления персоналом. Ваша миссия — помогать клиентам автоматизировать рутину, превращать данные о сотрудниках в понятные действия, быстрее нанимать, лучше проводить онбординг и освобождать HR для работы с людьми, а самим обеспечивать измеримый NRR и результат для клиентов.

• Ведите портфель клиентов с высоким влиянием на бизнес: выстраивайте доверительные отношения с ключевыми стейкхолдерами в вашем портфеле. Отвечайте за весь цикл upsell, сохраняя высокий уровень удержания.
• Обеспечивайте рост выручки: развивайтесь стратегически за счёт роста аккаунтов и продлений — приоритизируйте возможности с наибольшим эффектом, чтобы превышать целевые показатели.
• Ведите продления как профессионал: проводите полные циклы продления от начала до конца: готовьте предложения, согласовывайте условия, проходите согласования и фиксируйте выводы по сделкам, чтобы защищать и увеличивать ценность для клиента.
• Обеспечивайте расширение: выявляйте и приоритизируйте сценарии upsell/cross-sell, проводите чёткий discovery, показывайте убедительные демо и ведите переговоры до закрытия сделки. Упрощайте сложные расширения и представляйте понятный ROI сторонникам продукта среди клиентов и HR-руководителям.
• Будьте голосом клиента внутри компании и за её пределами: собирайте обратную связь и рыночные сигналы, замечайте закономерности и передавайте их в Product/Engineering, чтобы влиять на roadmap с реальным эффектом для бизнеса.
• Прогнозируйте дисциплинированно: поддерживайте безупречный порядок в pipeline и точные ежемесячные прогнозы по расширению и оттоку в SFDC. Составляйте планы закрытия сделок, заранее снижайте риски и сообщайте о статусе без сюрпризов.
• Замечайте риски раньше, действуйте ещё раньше: выявляйте сигналы downgrade и оттока (пробелы во внедрении, потеря поддержки на уровне руководства, давление конкурентов) и реализуйте структурированные save plays. Решайте эскалации спокойно, с ориентацией на решение.
• Побеждайте как одна команда: подключайте нужных внутренних экспертов в нужный момент, чтобы каждое взаимодействие с клиентом проходило гладко.

• Предыдущий опыт: от 1 года в продажах или аккаунт-менеджменте с подтверждённым опытом роста аккаунтов и превышения целевых показателей по удержанию.
• Коммуникация и переговоры: вы сильный коммуникатор и любите вести переговоры в интересах Personio.
• Забота о клиентах: вы выстраиваете и поддерживаете отношения с разными типами клиентов и искренне заботитесь о том, чтобы обеспечивать отличный клиентский опыт.
• Опыт работы с клиентами: опыт в клиентских ролях (AM/CSM/Sales). Опыт работы Account Executive будет плюсом, но не обязателен.
• Кросс-функциональная координация: вы настоящий командный игрок и чувствуете себя уверенно на стыке Solution Sales, Payroll, Product, Legal и Finance.
• Настрой на победу: вы добиваетесь амбициозных результатов, обладаете growth mindset, любопытны, восприимчивы к коучингу и всегда растёте.
• Адаптивность: вы отлично работаете в быстро меняющейся среде, проактивно решаете проблемы и воспринимаете перемены как катализатор прогресса.
• Интерес к AI: вам интересно применять AI/автоматизацию в продажах и клиентских процессах.
• Знание языков: German на деловом уровне и свободный English (письменный и устный).
• Образование: степень бакалавра или эквивалентный практический опыт.
• AI Fluency: у вас есть практический опыт использования AI для улучшения своего рабочего процесса и здравое суждение, позволяющее точно понимать, когда стоит полагаться на него, а когда вмешаться самому.

Personio — работодатель равных возможностей, стремящийся создать интегративную культуру, в которой каждый чувствует себя желанным и получает поддержку. Мы ценим уникальность и понимаем, что наша разнообразная культура, основанная на ценностях, делает нас сильнее. Мы гордимся инклюзивной рабочей средой, которая будет способствовать вашему развитию независимо от пола, гражданского состояния, семейного положения, сексуальной ориентации, религии, возраста, инвалидности, уровня образования или расы.

В Personio мы ценим совместную работу вживую и при этом предлагаем гибкость. Эта роль подразумевает работу из офиса: 3 дня необходимо находиться в офисе по месту, указанному в вашем договоре. В остальные дни можно работать из дома или из офиса, если вы это предпочитаете. Кроме того, у вас будет 20 Flex Days в год для удалённой работы из других локаций.

• Получайте конкурентный пакет вознаграждения, который пересматривается каждый год и включает зарплату, бенефиты и pre-IPO equity
• 28 дней оплачиваемого отпуска плюс дополнительный день после 2 и 4 лет работы
• Влияйте на экологию и общество с помощью 1 (полностью оплачиваемого) Impact Day
• Щедрый семейный отпуск, поддержка на детей, поддержка психического здоровья и возможность взять творческий отпуск (sabbatical)
• Мы любим собираться вместе за обедом, участвовать в культурных инициативах и мероприятиях, таких как местные Summer Sessions и новогодние праздники. Также доступны полезные закуски, напитки и еженедельный обед с доставкой.