Ramp-up Account Manager (French Speaker)

В роли RAM вы будете вести портфель клиентов на европейских рынках. Это не пассивная роль по продлению контрактов. Нам нужен человек, который относится к своему портфелю как к торговой территории: проактивно увеличивает долю клиента в своём бюджете (wallet share), замечает моменты для upsell и cross-sell и выстраивает такие отношения с клиентами, при которых отток исключён. Эта роль отвечает за клиентов в течение первых 90 дней после активации (оплаты первой подписки). Ваша главная цель — обеспечить быстрое и полное освоение продукта с упором на выручку и превращение новых клиентов в High Value Clients (HVC).

Изо дня в день вы будете глубоко изучать бизнес и потребности клиентов, а затем предлагать наши продукты, чтобы реализовать найденные возможности.

Оценивать вас будут по тому, что действительно важно: выручке от расширения, росту ARPA и добровольному оттоку. Если вы из тех, кто каждый понедельник утром просматривает свой портфель и замечает возможность раньше, чем клиент попросит, это ваше место.

• Вести портфель ценных клиентов из сегмента SME на европейских рынках и обеспечивать за счёт него устойчивый рост выручки.

• Правильно расставлять приоритеты: не все клиенты приносят одинаковую ценность, поэтому быстро и точно квалифицируйте их, а затем расставляйте приоритеты соответствующим образом.

• Проактивно работать с портфелем через исходящие контакты и check-in, а не просто реагировать на входящие запросы.

• Выявлять и реализовывать возможности upsell и cross-sell по всей линейке продуктов Finom (тарифы, расходы по картам, выставление счетов, кредит).

• Выстраивать искренние отношения с лицами, принимающими решения, и быть тем человеком, которому они звонят, когда нужно что-то уладить.

• Использовать данные по аккаунтам, сигналы об использовании и тренды по портфелю, чтобы определять приоритеты в работе и вести коммерческие переговоры. Интуиция — это начало, но именно данные делают результат воспроизводимым.

• Отслеживать сигналы о состоянии аккаунтов и вмешиваться на раннем этапе в работу с аккаунтами из группы риска, пока отток не стал вероятным.

• Поддерживать в порядке воронку и учёт активностей в Salesforce — никаких «чёрных дыр».

• Использовать Modjo, наш инструмент на базе ИИ для анализа звонков, чтобы повышать свою эффективность и делиться выводами с командой.

• Тесно работать с командами онбординга, продукта и поддержки, чтобы клиенты получали то, что им было обещано.

• Языки: свободный английский, а также французский на уровне носителя

• Не менее 2 лет опыта в account management в fintech или B2B SaaS.

• Не менее 1 года опыта исходящих продаж или развития бизнеса: вы умеете начать разговор и создать ощущение срочности, не будучи навязчивым.

• Целеустремлённость: вы хотите побеждать и добиваетесь результатов без напоминаний.

• Коммерческая хватка: вы мыслите категориями выручки на аккаунт, потенциала расширения и структуры портфеля, а не только показателей удовлетворённости.

• Ориентация на данные: вы используете данные для принятия решений, будь то выявление падения использования до того, как оно станет риском оттока, или поиск подходящего момента для разговора о повышении тарифа.

• Комфортная работа в быстро меняющемся scale-up, где «сборник правил» кое-где ещё пишется.

• Уверенная коммуникация: вы можете провести QBR, возразить при необходимости и эскалировать то, что нужно.

• Уверенное владение Salesforce, Google Workspace и Slack.

Опыт работы с Modjo или аналогичным инструментом для звонков будет плюсом.

Что вы получите взамен

Реально влиять на продукт

Присоединяйтесь к нашему восходящему пути и растите вместе с нами. Мы предоставляем ресурсы и возможности для постоянного личного и профессионального развития, позволяя вам реально влиять на развитие нашего продукта.

Работа в ЕС

Отправляйтесь с нами в это увлекательное путешествие и пользуйтесь гибкостью: путешествуйте и работайте удалённо или в гибридном формате по всей Европе.

Станьте владельцем опционов

Раскройте в себе предпринимателя и объедините свои устремления с нашими благодаря нашей Stock Options Program. Эта возможность доступна каждому члену команды — от джуниоров до наших основателей.

Получайте неизменную поддержку и заботу

Finom поддерживает вас на каждом шагу, что отражает наше стремление к вашему благополучию и успеху и проявляется в нашей современной, дружелюбной и экологичной корпоративной культуре. Мы постоянно оказываем поддержку и заботу, чтобы ваш опыт работы в Finom был успешным и приносил удовлетворение.

Программа Work & Swim

Погрузитесь в нашу эксклюзивную Work & Swim Program. Проведите один месяц в комфортной корпоративной квартире на очаровательном Кипре. Это идеальная возможность найти идеальный баланс между работой и личной жизнью, наслаждаясь захватывающими видами на Средиземное море.

Заявление о равных возможностях

Finom — работодатель равных возможностей, и мы ценим разнообразие в нашей компании. Мы принимаем разнообразие и приглашаем к подаче заявок людей из любых слоёв общества. Мы не допускаем дискриминации по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса инвалидности или иных применимых юридически защищённых признаков.