Mass Service Specialist

Откуда можно работать: Офис: Shenzhen, Китай
Занятость: Full-time
из текста вакансии
Уровень: Middle
выведено Worklist по описанию обязанностей
Даты: Опубликована 27.07 · видели у компании с 11.08 по 09.10 · закрыта 09.10
вакансия закрыта, проверки прекращены

Та же должность в других городах и странах

Shanghai, Китай

Почему в каталоге:В команде есть выходцы из Восточной Европы, Кавказа и Центральной АзииПодробнее о компании →Основание проверено по источнику на карточке компании. Нанимает ли компания из Восточной Европы, Кавказа и Центральной Азии прямо сейчас, мы не знаем.

Показать оригинал

Описание переведено машинно с английского.

Суть роли

Команда Mass Service контролирует и управляет сквозным клиентским опытом Payoneer и проактивно решает проблемы для наших ключевых клиентов. Команда сочетает ориентацию на сервис, стремясь обеспечить плавный клиентский опыт, одновременно поддерживая соответствие Payoneer лучшим отраслевым практикам.

Что предстоит делать

Предоставлять услуги высокого качества VIP‑клиентам через различные каналы
Обеспечивать эффективность сквозного разрешения операционных проблем
Тесно сотрудничать с командой продаж и понимать профили клиентов
Поддерживать высокий уровень удовлетворённости клиентов и стандарты качества в соответствии с политиками и регуляциями
Выявлять потенциальные риски крупных жалоб и эскалировать их

Требования

Ориентированность на клиента с мышлением решения проблем
Самомотивация для достижения разрешения, проактивность и готовность брать на себя ответственность
Отличные коммуникативные навыки
Внимание к деталям
Более 3 лет подтверждённого опыта работы в клиентском обслуживании в международной компании
Степень бакалавра и сертификат English CET-4
Общие знания компьютеров и приложений Microsoft Office:

Будет плюсом

Опыт работы в финтехе, банковском секторе или индустрии электронной коммерции является значительным плюсом

Условия и бенефиты

The Payoneer Ways of Working

Act as our customer’s partner on the inside Изучаем, что им нужно, и создаём то, что поможет им идти дальше.

Do it. Own it. Бесстрашно отвечаем за всё, что делаем.

Continuously improve Всегда стремимся к более высокому стандарту, чем наш предыдущий.

Build each other up Помогаем друг другу расти, как профессионалам, так и людям.

Мы привержены созданию разнообразного и инклюзивного рабочего места. Payoneer — работодатель, предоставляющий равные возможности, и все квалифицированные соискатели получат рассмотрение независимо от расы, цвета кожи, происхождения, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, возраста, статуса инвалидности, статуса защищённого ветерана или любого другого признака, защищённого законом. Если вам требуется разумное приспособление на любом этапе процесса найма, пожалуйста, обратитесь к рекрутеру, отвечающему за эту роль, для внесения корректировок. Решения о запросах на разумные приспособления принимаются индивидуально.

О компании Payoneer

Payoneer — платёжная платформа для кросс-бордерной торговли: фрилансеры получают выплаты с Upwork и Fiverr, малый бизнес принимает и отправляет международные платежи и берёт оборотный капитал, маркетплейсы делают массовые выплаты и собирают налоговые формы. Сервис работает в 190+ странах и на 17 языках, среди партнёров eBay, Airbnb, Walmart, Google и Visa.

Что вакансия рассказывает о компании и команде

Основанная в 2005 году, Payoneer — глобальная финансовая платформа, устраняющая трения в ведении бизнеса через границы, с миссией соединять недостаточно обслуживаемые компании мира с растущей глобальной экономикой. Мы — сообщество более 2 500 коллег по всему миру, работающих на обслуживание клиентов и партнёров в более чем 190 странах и территориях.

Убирая сложность из финансовых рабочих процессов — включая всё от глобальных платежей и комплаенса до мультивалютного и управления персоналом, предоставления оборотного капитала и бизнес‑аналитики — мы даём компаниям инструменты, необходимые для эффективной работы по всему миру и уверенного роста.

С момента своего основания Payoneer China стремительно росла, насчитывая более 250 сотрудников, обслуживающих сотни тысяч клиентов. В настоящее время Payoneer China является лидером рынка в сфере трансграничных платежей для электронной коммерции, B2B‑торговли и мобильных приложений. Мы также хорошо позиционированы для расширения бизнеса в другие вертикали, предлагая портфель продуктов и услуг.

Это уникальная возможность для талантов работать в быстро меняющейся среде, предоставляя прорывные продукты и решения, решающие реальные коммерческие задачи. Это также отличный шанс ускорить вашу карьеру и усилить профессиональный рост, деловую хватку и межотраслевой опыт.

Китай — стратегический регион для Payoneer; более того, в Китае существует множество уникальных требований и потребностей. Чем ближе мы сможем приблизить предложение к нативному китайскому, тем лучше с точки зрения бизнеса.

Что есть у компании

Контакты найма: есть, по подписке

Навыки

Microsoft OfficefintechbankingeComscustomer centricproblem solvingattention to detail

Подходите ли вы под эту вакансию

Сверка вакансии с резюме доступна тем, кто вошел. Войти