Customer Success Manager

Местоположение: Kyiv, UkraineУдаленно / ГибридПолный рабочий день

Краткое описание роли

Мы ищем высокоталантливого Customer Success Manager, который присоединится к нашей растущей команде в стратегической и коммерческой роли, ориентированной на удержание клиентов и рост доходов. Вы будете управлять портфелем клиентов с высоким потенциалом, строить прочные отношения с руководителями и выявлять возможности для расширения через долгосрочное планирование аккаунтов и исключительное исполнение.

Эта роль идеальна для человека с сильным опытом в Customer Success, Account Management или B2B Sales, сочетающего коммерческую проницательность с клиент-ориентированным мышлением и способного работать в быстро меняющейся среде.

Что вы будете делать

• Управлять портфелем стратегических клиентов, обеспечивая удержание, продление и возможности расширения.

• Вести коммерческие переговоры, включая обсуждения upsell, cross-sell и продлений.

• Строить и поддерживать прочные отношения с руководителями уровня C‑level и старшими заинтересованными сторонами.

• Разрабатывать и реализовывать квартальные и годовые планы роста аккаунтов для максимизации ценности для клиента.

• Проводить executive‑уровневые Quarterly Business Reviews (QBR) и презентации для клиентов с чётким бизнес‑влиянием и убедительным повествованием.

• Сотрудничать с внутренними командами для решения проблем, достижения результатов для клиента и обеспечения бесшовного клиентского опыта.

• Отслеживать состояние клиента, возможности и активность воронки в CRM‑системах, поддерживая точную отчётность и прогнозирование.

• Создавать истории успеха клиентов, кейс‑стади и возможности адвокации для демонстрации бизнес‑влияния.

• Выявлять стратегические возможности роста в существующих аккаунтах и способствовать долгосрочному успеху клиентов.

Кто вы

• Степень бакалавра, предпочтительно в области бизнеса, маркетинга, коммуникаций или смежных дисциплин.

• 3+ года опыта в Customer Success, Account Management или B2B Sales.

• Сильный коммерческий склад ума с подтверждённым опытом роста доходов за счёт удержания и расширения клиентской базы.

• Отличные навыки переговоров, построения отношений и управления заинтересованными сторонами.

• Уверенный презентатор с опытом проведения executive‑встреч и взаимодействия со старшими принимающими решения.

• Сильные организационные и планировочные способности, способность управлять несколькими приоритетами и работать под давлением.

• Ориентированность на клиента и проактивность, с сильным чувством ответственности и подотчётности.

• Аналитическое мышление с умением преобразовывать инсайты клиентов в стратегические действия.

• Опыт работы с Salesforce или аналогичными CRM‑платформами.

Предпочтительные квалификации

• Опыт в Enterprise Sales или Enterprise Account Management.

• Опыт работы в Fintech, Payments или SaaS‑среде.

• Знакомство с управлением жизненным циклом клиента и стратегическим планированием аккаунтов.

#LI-FD1

The Payoneer Ways of Working

Act as our customer’s partner on the inside Изучать, что нужно клиенту, и создавать то, что поможет ему идти дальше.

Do it. Own it. Быть бесстрашно ответственным во всём, что мы делаем.

Continuously improve Всегда стремиться к более высокому стандарту, чем наш предыдущий.

Build each other up Помогать друг другу расти, как профессионалам, так и людям.

Если это звучит как бизнес, сообщество и миссия, в которой вы хотите участвовать, подайте заявку сегодня.

Мы привержены обеспечению разнообразного и инклюзивного рабочего места. Payoneer — работодатель, предоставляющий равные возможности, и все квалифицированные соискатели получат рассмотрение независимо от расы, цвета кожи, происхождения, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, возраста, статуса инвалидности, статуса защищённого ветерана или любой другой характеристики, защищённой законом. Если вам требуется разумное приспособление на любом этапе процесса найма, пожалуйста, обратитесь к рекрутеру, отвечающему за эту роль, для внесения корректировок. Решения о запросах на разумные приспособления принимаются индивидуально.