Senior Premium Solutions Manager - UK

Мы ищем Senior Premium Solutions Manager, который присоединится к нашей удалённой команде в Лондоне и станет основным операционным партнёром для ассоциатов, аналитиков и команд сделок инвестиционных банков, реализующих высоко‑рисковые M&A‑транзакции. Работая рука об руку с нашей командой Key Accounts sales по всему Великобритании, вы обеспечите безупречное выполнение для каждого клиента в сфере консалтинга и инвестиционного банкинга — от онбординга до закрытия сделки.

Эта роль предназначена для тех, кто технически подкован и сохраняет остроту под давлением: способен быстро распутывать сложные проблемы, чётко объяснять решения и мгновенно завоёвывать доверие у самых требовательных бизнес‑профессионалов мира.

Это уникальная возможность построить карьеру в центре самых важных M&A‑сделок мира, работая в многонациональной, быстро развивающейся SaaS‑компании.

• Обеспечивать стратегических и премиальных клиентов успешным выполнением их проектов через высококонтактную операционную поддержку, руководство по продукту и координацию рабочих процессов
• Строить доверительные операционные отношения в первую очередь с командой исполнения сделок, сохраняя при этом авторитет у других заинтересованных сторон при необходимости
• Сопровождать клиентов на этапах онбординга, запуска проекта, миграций и других критических фаз проекта
• Проводить регулярные чек‑ины с командой клиента и внутренним владельцем аккаунта продаж, выявляя ранние признаки проблем до их эскалации
• Использовать AI‑ассистированные и традиционные инструменты для проактивного выявления рисков, ошибок или точек трения до того, как они проявятся в виде проблем, сообщаемых клиентом
• Консультировать клиентов по лучшим практикам настройки, прав доступа, рабочих процессов, структур управления, процессов Q&A, отчётности и управления пользователями
• Исследовать проблемы клиентов, находить коренные причины, а не только симптомы, и решать их вручную или предлагать практические обходные решения
• Выполнять операции внутри data room: приглашения пользователей, настройка прав, редактирование, перевод, миграции, экспорты, конфигурация Q&A и т.д. напрямую или координируя работу команды Professional Services
• Координировать действия с Sales, Product, Customer Support, Legal, Security, Professional Services и Operational командами для эффективного решения критически важных вопросов клиентов
• Обеспечивать точную документацию запросов клиентов, действий, решений, эскалаций и последующих задач
• Делиться повторяющимися паттернами проблем, обходными решениями и лучшими практиками с командами Customer Support, Sales и Product
• Вносить вклад в удержание и расширение клиентов косвенно, улучшая их опыт, принятие продукта, операционную уверенность и доверие к Ideals

• 2+ лет опыта в роли Solutions Manager, Account Manager, Technical Account Manager, Sales Engineer или Customer Support — желательно с поддержкой высоко‑рисковых или срочных B2B‑клиентов
• Умение работать в быстро меняющейся, высоко‑нагрузочной среде, где сроки измеряются часами, а не неделями
• Чёткий, уверенный коммуникатор — способен просто объяснять сложные технические вопросы в письменной форме и в живом разговоре
• Естественно ориентирован на клиента, обладает высокой эмоциональной интеллигентностью и умеет определять, когда следует консультировать, когда действовать и когда эскалировать
• Острый аналитический ум и навыки решения проблем, с талантом находить коренные причины и реальные решения, а не только общие рекомендации
• Высокая организованность и проактивность, способность управлять несколькими приоритетами одновременно без постоянного контроля
• Владение английским на уровне носителя; дополнительные деловые языки будут плюсом

• Опыт работы в SaaS, финансовой, fintech или сфере информационной безопасности
• Искренний интерес к финансовым рынкам, M&A или миру инвестиционного банкинга
• Опыт использования AI‑инструментов для повышения эффективности бизнеса, оптимизации процессов или улучшения принятия решений на основе данных

Мы высоко ценим наших сотрудников, поэтому предоставляем все ресурсы и поддержку, необходимые для раскрытия вашего полного потенциала.

• Гибкость удалённой работы, позволяющая формировать идеальный рабочий день
• Бюджет на домашний офис
• Покрытие расходов на коворкинг
• Индивидуальный IT‑бюджет для дополнительного оборудования
• Топ‑уровневые технологии и AI‑инструменты

• Доступ к Ideals Academy с множеством курсов
• Инвестиции в внешнее обучение и развитие
• Помощь в создании Personal Development Plan
• Покрытие профессиональной литературы и подписок
• Поддержка вашего увлечения в качестве спикера или автора
• Возможности внутренней мобильности талантов

• Индивидуальный пакет Wellness для физического и психического здоровья
• Финансирование спортивных соревнований
• Оплачиваемый отпуск по состоянию здоровья
• 25 рабочих дней ежегодного отпуска
• Вклад в пенсионную программу NEST

• Бюджет на встречи с вашей локальной командой
• Щедрая внутренняя программа рекомендаций

Ideals — работодатель, предоставляющий равные возможности

Ideals состоит из людей с разнообразным опытом и образами жизни. Мы ценим разнообразие и приглашаем к подаче заявок людей из всех слоёв общества. Мы не дискриминируем сотрудников или соискателей по гендерной идентичности или выражению, сексуальной ориентации, расе, религии, возрасту, национальному происхождению или гражданству.