Senior Premium Solutions Manager - Japan

Мы ищем Senior Premium Solutions Manager в нашу удалённую команду в Японии. Вы станете главным операционным партнёром для ассоциатов, аналитиков и сделочных команд инвестиционных банков, которые проводят ответственные сделки M&A. Работая рука об руку с отделом продаж Key Accounts в Японии, вы будете обеспечивать безупречное выполнение работы для каждого клиента в сфере консалтинга и инвестиционно-банковского бизнеса — от онбординга до закрытия сделки.

Эта роль подойдёт тем, кто разбирается в технологиях и сохраняет хладнокровие под давлением: умеет быстро распутывать сложные проблемы, предельно ясно доносить решения и мгновенно завоёвывать доверие одних из самых требовательных бизнес-профессионалов в мире.

Это уникальная возможность наработать профессиональный опыт в центре самых важных в мире сделок M&A в международной, быстро развивающейся SaaS-компании.

• Помогать стратегическим и премиальным клиентам успешно реализовывать свои проекты благодаря плотному операционному сопровождению, консультациям по продукту и координации рабочих процессов
• Выстраивать доверительные операционные отношения прежде всего с командой, ведущей сделку, сохраняя при необходимости доверие и других заинтересованных сторон
• Сопровождать клиентов во время онбординга, запуска проекта, миграций и других критически важных этапов проекта
• Регулярно проводить встречи с командой клиента и внутренним владельцем аккаунта в отделе продаж, чтобы заранее выявлять тревожные сигналы до их эскалации
• Использовать инструменты с поддержкой AI и традиционные инструменты, чтобы заблаговременно выявлять риски, ошибки или точки трения до того, как о них сообщат клиенты
• Консультировать клиентов по лучшим практикам настройки, разрешений, рабочих процессов, структур управления, процессов Q&A, отчётности и управления пользователями
• Разбирать проблемы клиента, находить первопричины, а не симптомы, и устранять их самостоятельно или предлагать практичные обходные решения
• Выполнять операции в data room: приглашение пользователей, настройка разрешений, редактирование (redaction), перевод, миграции, экспорт, настройка Q&A и так далее — самостоятельно или координируя команду Professional Services
• Взаимодействовать с командами Sales, Product, Customer Support, Legal, Security, Professional Services и операционными командами, чтобы эффективно решать вопросы, критичные для клиентов
• Обеспечивать точное документирование запросов клиентов, действий, решений, эскалаций и последующих шагов
• Делиться с командами поддержки клиентов, продаж и продукта информацией о повторяющихся проблемах, обходных решениях и лучших практиках.
• Косвенно способствовать удержанию и расширению клиентской базы, улучшая клиентский опыт, внедрение продукта, операционную уверенность и доверие к Ideals

• Более 2 лет опыта в роли Solutions Manager, Account Manager, Technical Account Manager, Sales Engineer или в службе поддержки/успеха клиентов (Customer Support/Success) — в идеале с поддержкой B2B-клиентов, работающих в условиях высоких ставок или жёстких сроков
• Комфортная работа в быстром темпе и в условиях высокого давления, где сроки измеряются часами, а не неделями
• Чёткая и уверенная коммуникация — умение просто объяснять сложные технические вопросы как письменно, так и в живом разговоре
• Природная ориентация на клиента, высокий эмоциональный интеллект и умение определить, когда нужно направлять, когда выполнять, а когда эскалировать
• Острые аналитические навыки и навыки решения проблем, умение находить первопричины и реальные решения, а не только давать советы общего характера
• Высокая организованность и проактивность, умение самостоятельно вести несколько приоритетных задач одновременно без пристального контроля
• Владение японским языком на уровне носителя и, в идеале, владение английским на деловом уровне

• Опыт работы в сфере SaaS, финансов, fintech или информационной безопасности
• Неподдельный интерес к финансовым рынкам, M&A или миру инвестиционного банкинга
• Умение применять инструменты AI, чтобы выявлять риски, ускорять разбор обращений и документирование, а также улучшать коммуникацию с клиентами в ответственных ситуациях

Мы высоко ценим наших сотрудников, поэтому предоставим вам все ресурсы и поддержку, чтобы вы могли раскрыть свой потенциал.

Для вашей лучшей работы

• Гибридный формат, позволяющий выстроить идеальный рабочий день
• Бюджет на домашнее рабочее место
• Компенсация расходов на коворкинг
• Индивидуальный IT-бюджет на дополнительное оборудование
• Первоклассные технологии и инструменты на базе AI

Для вашего роста

• Доступ к Ideals Academy с множеством курсов
• Инвестиции во внешнее обучение и развитие
• Помощь в составлении плана личного развития
• Компенсация профессиональной литературы и подписок
• Поддержка вашего увлечения выступлениями или писательством
• Возможности внутренней мобильности талантов

Для вашего благополучия

• Индивидуальный пакет Wellness для физического и ментального здоровья
• Финансирование участия в спортивных соревнованиях
• Оплачиваемые выходные дни по состоянию здоровья
• 15 рабочих дней ежегодного отпуска

Дополнительные бонусы

• Бюджет на встречи команды в разных странах мира
• Щедрая внутренняя реферальная программа

Ideals — работодатель, предоставляющий равные возможности. В Ideals работают люди с самым разным опытом и образом жизни. Мы ценим многообразие и приглашаем к участию людей из любых слоёв общества. Мы не допускаем дискриминации сотрудников и кандидатов по признаку гендерной идентичности или самовыражения, сексуальной ориентации, расы, религии, возраста, национального происхождения или гражданства.