Senior Customer Success Engineer, Japan

В роли Customer Success Engineer вы расширите своё влияние, сотрудничая с клиентами группы GitLab в регионе APJ, помогая им получать измеримую ценность от GitLab через практические технические рекомендации и проактивное обучение. Вы будете выступать в качестве надёжного технического советника, взаимодействуя с клиентами через Zoom и электронную почту для повышения уровня внедрения, устранения препятствий в реализации и применения лучших практик DevSecOps на протяжении всего жизненного цикла поставки программного обеспечения. Тесно работая с Account Executives и Renewals Managers, вы согласуете технические рекомендации с целями клиентов и поможете поддержать продления и расширения, демонстрируя результаты. Вы также будете вносить вклад в более широкую команду GitLab, делясь полученными знаниями через документацию и обучающий контент, а также наставляя членов команды и клиентов при решении сложных технических задач. Эта роль подходит тем, кто любит решать сложные технические проблемы, ясно коммуницировать и успешно работает в удалённой асинхронной среде. Вы стремитесь развиваться в техническом лидерстве, ориентированном на клиентов, получая сильную наставническую поддержку от совместной команды.

• Предоставлять технические консультации и рекомендации по решениям по запросу через Zoom и письменные каналы, помогая клиентам решать повседневные задачи и проектировать и внедрять решения GitLab для их DevSecOps‑рабочих процессов.
• Стимулировать принятие продукта и измеримую ценность для клиентов в регионе APJ, поддерживая продления и расширения.
• Предоставлять технические и архитектурные рекомендации в области управления исходным кодом, CI/CD, DevSecOps и Agile‑планирования для устранения препятствий в реализации и повышения уровня внедрения.
• Сотрудничать с Account Executives и Renewals Managers, согласовывая технические рекомендации с целями клиентов и планами аккаунтов, поддерживая удержание и рост.
• Планировать и вести клиентские воркшопы, демонстрации и обучающие сессии, помогая командам уверенно принимать GitLab и достигая измеримого внедрения и ценности, поддерживая продления и расширения в регионе APJ.
• Поддерживать и развивать свою экспертизу в возможностях GitLab и соответствующих инструментах DevSecOps, оставаясь в курсе новых функций продукта и паттернов.
• Вносить вклад в масштабируемое обучение, улучшая документацию, делясь знаниями через внутренние и внешние каналы (например, учебники или технический контент) и наставляя членов команды и клиентов для построения технической компетентности и внедрения.
• Управлять несколькими клиентскими проектами одновременно, эффективно расставлять приоритеты и сообщать о статусе, рисках и дальнейших шагах, чтобы реализации шли по плану.

• Опыт предоставления технических консультаций и рекомендаций по решениям через видеозвонки и письменные каналы, помогая пользователям или клиентам успешно внедрять технические решения.
• Знакомство с DevSecOps‑рабочими процессами и связанными практиками в областях управления исходным кодом, CI/CD, безопасности и Agile‑планирования, с возможностью расширять свои знания со временем.
• Практический технический опыт в разработке программного обеспечения, системной инженерии или аналогичных технических средах, либо эквивалентный практический опыт.
• Сильные навыки коммуникации и сотрудничества, включая способность ясно объяснять сложные технические темы и эффективно работать с клиентами, командами аккаунтов и кросс‑функциональными партнёрами.
• Способность вести или поддерживать воркшопы, демонстрации и обучающие сессии, повышающие уверенность и стимулирующие внедрение.
• Способность управлять несколькими приоритетами в удалённой асинхронной среде, чётко сообщая о статусе, рисках и дальнейших шагах.
• Интерес к поддержке клиентов в регионе APJ и адаптации к различным культурам, стилям работы и уровням технической зрелости.
• Должен находиться в Японии и иметь полные права на работу в Японии.
• Должен свободно владеть японским и английским языками.

• Преимущества для поддержки вашего здоровья, финансов и благополучия
• Гибкий оплачиваемый отпуск
• Группы ресурсов сотрудников
• Компенсация в виде акций и план покупки акций сотрудниками
• Фонд роста и развития
• Декретный отпуск