WorkListВойтиОформить подписку
Все вакансии
EV

Customer Support Representative (Italian Desk)

висит 3 мес.
EverHelp · Аутсорсинг поддержки
Откликнуться на сайте компании ↗
Опубликована давно; 02.11 она ещё висела у компании.

О вакансии

Откуда можно работать
Удалённо · Kyiv, Украина
Английский
C1
из текста вакансии
Уровень
Junior
стаж из описания: «1 year»
Даты
Опубликована 15.07 · видим у компании с 24.09 · у компании видели 02.11
дата публикации от работодателя
Почему в каталоге:Нанимает без привязки к странеПодробнее о компании →Найм без привязки к стране подтверждён. Есть ли в команде выходцы из Восточной Европы, Кавказа и Центральной Азии, мы не знаем.

Описание переведено машинно с английского.

Суть роли

Мы запускаем партнёрство с одним из самых быстрорастущих брендов гостеприимства в Европе и ищем представителя службы поддержки клиентов, говорящего на итальянском, чтобы обеспечить выдающийся опыт гостей. В этой роли вы станете одним из первых агентов, поддерживающих проект, помогая гостям с бронированиями, доступом к жилью и другими вопросами, связанными с путешествиями, и вносите вклад в успешный запуск и рост команды поддержки.

Что предстоит делать

  • Поддержка гостей через входящие звонки, OTA‑платформы (Booking.com, Airbnb), электронную почту, чаты и WhatsApp.
  • Помощь клиентам с бронированием, доступом к жилью и вопросами, связанными с резервациями.
  • Предоставление тёплого, ориентированного на гостя опыта в соответствии с лучшими практиками гостеприимства.
  • Эскалация критических случаев, таких как возвраты, юридические вопросы или риски негативных отзывов, в соответствующую команду.
  • Документирование взаимодействий и работа с внутренними инструментами поддержки клиента.
  • Тесное сотрудничество с коллегами для обеспечения бесшовного опыта клиента.

Требования

  • Italian — B2+.
  • English — B2+/C1.
  • Не менее 1 года опыта в службе поддержки клиентов или гостеприимстве.
  • Отличные навыки письменного и устного общения.
  • Сильные навыки решения проблем и способность принимать решения самостоятельно.
  • Умение работать в многозадачном режиме и сохранять спокойствие под давлением.
  • Комфортная работа в быстро меняющейся среде.

Будет плюсом

  • Опыт в сфере гостеприимства, путешествий, OTA, отелей или управления недвижимостью.
  • Сильный командный игрок с коллаборативным мышлением.
  • Предыдущий опыт работы с международными клиентами.

Условия и бенефиты

  • Возможность присоединиться к международной команде и работать с глобальными продуктами;
  • Полностью удалённые возможности работы в зависимости от вашего местоположения;
  • Возможности карьерного роста в рамках операций службы поддержки клиентов;
  • Более 20 дней отпуска и 10 дней больничного;
  • Внутренние возможности обучения, профессиональные сообщества и обмен знаниями;
  • Динамичная среда, где вы можете напрямую влиять на процессы в растущей команде поддержки.

Навыки

ItalianBooking.comAirbnbWhatsAppproblem-solvingdecision-makingmultitaskinghospitalitytravelcustomer support

Подходите ли вы под эту вакансию

Сверка вакансии с резюме доступна тем, кто вошел. Войти