ITSM Software Support Engineer (L2) Strong Middle Ukraine Remote

Наш клиент, ведущий поставщик программного обеспечения и услуг для коммуникационных и медийных компаний, создаёт команду поддержки и сопровождения для нового проекта в Украине и ищет сильных и мотивированных специалистов по поддержке с опытом эксплуатации высокопроизводительных, масштабируемых приложений и фреймворков корпоративного уровня (On-prem OpenShift, Kubernetes, HBase, Kafka). Вы станете частью талантливой команды разработчиков программного обеспечения, которая обслуживает следующее поколение нашего продукта на стеке микросервисных технологий.

Вы возьмёте на себя ответственность за эксплуатацию и поддержку IT-проекта Production BSS (Telecom Billing, rating, ordering, PCRF, network provisioning, IVR, Product catalog и API), обеспечивая соблюдение SLA по сопровождению и эксплуатации сервисов. Вы будете следить за тем, чтобы решение отвечало бизнес-потребностям и техническим потребностям клиента, используя IT-активы наших клиентов и лучшие практики с учётом стратегических целей в области IT.

• Отвечать за мониторинг, анализ тикетов, анализ перебоев в работе сервисов, своевременное решение инцидентов и сбоев, а также за минимизацию влияния на бизнес путём предоставления и разработки обходных решений.

• Выявлять и устранять проблемы в приложениях, внедрять обходные решения и проактивные меры для предотвращения их повторения.

• Участвовать в ротации дежурств on-call и обеспечивать своевременную реакцию на инциденты и их решение.

• Выполнять анализ тикетов, анализ перебоев в работе сервисов.

• Обеспечивать своевременное решение или эскалацию в рамках согласованного SLA. Это включает создание положительного опыта поддержки клиентов и выстраивание крепких отношений за счёт понимания проблемы, оперативного информирования о ходе работ и профессионального отношения к клиентам.

• Анализировать и устранять fallout заказов из различных приложений, проводить по журналу ручные запросы на биллинг, обрабатывать платежи и выполнять различные прочие настройки

• Степень бакалавра в области компьютерных наук, инженерии или смежной области (или эквивалентный опыт).

• Знакомство с Business Support System (BSS) (billing, telecom billing, CRM, telecom CRM, ordering, logical inventory, product catalog — необходим опыт работы с некоторыми из этих модулей и понимание того, как они связаны друг с другом)

• Технические навыки работы с Rest API

• Свободное владение скриптовыми языками, такими как Shell, Python или Bash.

• Знакомство с инструментами контейнеризации, такими как Docker, и инструментами оркестрации контейнеров, такими как Kubernetes.

• Обязателен опыт работы с микросервисами.

• Опыт работы с инструментами мониторинга и логирования (например, Prometheus, ELK stack, Grafana).

• Практический опыт работы с базами данных NoSQL, такими как Couchbase и HBase.

• Практический опыт работы с PostgreSQL

• Практический опыт написания скриптов для Unix / Linux

• Владение английским языком в устной и письменной форме.

• Опыт работы от 4 лет

• Готовность работать посменно и в режиме поддержки по выходным.

• Сильные навыки решения проблем и умение эффективно работать в динамичной среде.

• Обязательно умение видеть полную картину End to End, включая влияние на клиента.

• Знакомство с Fuse, Camel и Spring Boot будет плюсом.

• Знание REACT и Redux считается дополнительным преимуществом.

• Свободное владение Core Java и Java scripting.

• Знание API Man.

• Знание Diameter Protocol будет плюсом.

В Intellias, где технологии занимают центральное место, люди всегда важнее процессов. Создавая комфортную атмосферу в нашей команде, мы помогаем каждому раскрыть свой истинный потенциал и добиться выдающихся результатов. Поэтому мы предлагаем ряд льгот, которые поддерживают ваше благополучие и подпитывают ваш профессиональный рост.

Мы стремимся развивать равенство, разнообразие и инклюзивность как работодатель равных возможностей. Все кандидаты будут рассматриваться на трудоустройство без дискриминации по признаку расы, цвета кожи, религии, возраста, пола, национальности, инвалидности, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или её выражения, статуса ветерана или любой другой характеристики, защищённой применимым законодательством.