Customer Support Specialist (English)

Мы ищем Customer Support Specialist (English) в быстрорастущую европейскую e-commerce компанию. Наш клиент был создан вокруг одной главной идеи: покупать и продавать онлайн должно быть безопасно, надёжно и без стресса. В этой роли вы будете помогать клиентам решать их вопросы, обеспечивать позитивный клиентский опыт и работать с разными командами для поиска эффективных решений, помогая клиентам доверять каждой своей покупке.

• Обработка обращений клиентов через чаты, тикеты поддержки и исходящие звонки профессионально и с сопереживанием;
• Изучение проблем клиентов и предоставление точных, своевременных и эффективных решений;
• Выполнение бэк-офисных задач, ведение точных клиентских записей и документации по обращениям;
• Взаимодействие с внутренними командами и другими отделами для решения сложных запросов клиентов;
• Ведение нескольких задач и диалогов с клиентами одновременно при сохранении высокого качества сервиса;
• Изучение и применение политик и процедур компании, а также соответствующих норм в области защиты прав потребителей.

• Желателен опыт работы в Customer Support от 6 месяцев (мотивированные кандидаты без опыта также приветствуются);
• Продвинутый уровень английского: C1 письменный и B2+ разговорный;
• Сильные навыки решения проблем, критического мышления и принятия решений;
• Искреннее сопереживание, клиентоориентированность и готовность помогать;
• Отличные навыки письменной коммуникации, умение давать чёткие, структурированные ответы;
• Умение работать в многозадачном режиме, расставлять приоритеты и сохранять самообладание в условиях давления;
• Внимательность к деталям, чувство ответственности и подотчётности;
• Командный настрой, адаптивность и стремление учиться.

• Опыт одновременной обработки нескольких чатов или тикетов поддержки;
• Знание дополнительных европейских языков;
• Опыт поддержки международных клиентов или работы со сложными продуктами и услугами.

• 20+ дней отпуска и 10 больничных,
• Возможность работать полностью удалённо,
• Реферальная программа с вознаграждением за успешные внутренние рекомендации;
• Профессиональная команда специалистов, готовых делиться своей экспертизой, а также внутренние сообщества и командные активности способствуют непрерывному обучению и развитию как в рамках команды, так и на индивидуальном уровне,
• Возможность карьерного роста. 32% наших коллег получили новую роль в течение первого года работы в компании. 86% наших Team Leads раньше были Customer Support Agents.