WorkListВойтиОформить подписку
AI

Senior Technical Support Speciallist

висит 2 мес.
Airslate · ПО
Откликнуться на сайте компании ↗
Опубликована давно; 02.11 она ещё висела у компании.

О вакансии

Откуда можно работать
Удалённо · Manila, Филиппины
из текста вакансии
Занятость
Full-time
из текста вакансии
Английский
C1
из текста вакансии
Уровень
Senior
указан работодателем
Деньги
≈ $2,9 тыс/мес · оценка Worklist
по мировому рынку, данные за август 2026 · Как считаем
Даты
Опубликована 19.08 · видим у компании с 20.08 · у компании видели 02.11
дата публикации от работодателя
Почему в каталоге:Основана выходцами из Восточной Европы, Кавказа и Центральной АзииПодробнее о компании →

Описание переведено машинно с английского.

Суть роли

Senior Technical Support Specialist, который будет обрабатывать сложные запросы веб‑поддержки для корпоративных и поддерживаемых продажами аккаунтов, вести звонки с клиентами, сотрудничать с командами продаж и продукта, а также обеспечивать своевременное решение проблем.

Что предстоит делать

  • Обрабатывать сложные запросы веб‑поддержки для корпоративных и поддерживаемых продажами аккаунтов
  • Вести и участвовать в звонках с клиентами Tier 1 аккаунтов самостоятельно
  • Сотрудничать с командой GTM (Sales, CSM) по эскалированным корпоративным проблемам
  • Выявлять, документировать и эскалировать баги продукта и запросы на функции в инженерную и продуктовую команды
  • Исследовать и устранять технические проблемы, связанные с веб‑платформой SignNow, интеграциями и рабочими процессами
  • Обеспечивать своевременное последующее действие и решение всех назначенных кейсов в рамках требований SLA
  • Поддерживать ясную и профессиональную письменную коммуникацию с клиентами на протяжении полного жизненного цикла кейса

Требования

  • Образование: степень бакалавра или эквивалентный практический опыт
  • Опыт: 3+ года в поддержке B2B SaaS, минимум 2 года с корпоративными / Tier 1 аккаунтами
  • Язык: English — свободный, профессиональный уровень для письменного и устного общения с клиентами
  • Технические навыки: знакомство с APIs, интеграциями, SaaS‑платформами; предпочтительно Intercom или аналогичная CRM
  • Сильные навыки коммуникации и управления клиентами — необходимо уметь самостоятельно проводить корпоративные звонки

Условия и бенефиты

Гибкая рабочая среда- Наши команды работают по всему миру. Мы ценим личное сотрудничество в наших хабах, но также поддерживаем удалённую и гибридную работу. Вы можете работать из одного из наших офисов в Соединённых Штатах, Польше, Румынии или Украине, либо удалённо из многих стран.

Конкурентоспособная компенсация и опционы на акции- Мы предлагаем зарплаты, соответствующие местным рыночным условиям и опыту, а также систему бонусов, основанную на результатах, и опционы на акции, чтобы вы могли участвовать в росте компании.

Профессиональный рост и обучение - Мы инвестируем в ваше развитие через курсы, конференции и доступ к учебным ресурсам. Мы поощряем карьерный рост и внутреннюю мобильность, поддерживая коллег, желающих исследовать новые возможности внутри airSlate.

Здоровье и благополучие - Мы предоставляем комплексные льготы, адаптированные к каждой стране, включая медицинское страхование, программы оздоровления и доступ к фитнес‑возможностям. Мы также выделяем ежеквартальные корпоративные Дни психического здоровья, когда каждый может взять отпуск для отдыха и восстановления.

Семейно‑дружелюбная культура - Семейная жизнь — часть нашей идентичности, и мы поддерживаем её во многих формах. От гибкости для родителей до нашего клуба airSlate Junior Club для детей, корпоративных семейных дней и подхода, дружественного к домашним животным, мы стремимся упростить баланс между работой и личной жизнью.

Благотворительность - Мы поддерживаем благотворительные инициативы по всему миру через программу airSlate Care. В настоящее время наш фокус включает гуманитарную помощь в Украине и других регионах, сопоставление пожертвований сотрудников и поддержку причин, выбранных нашими командами.

Открытая коммуникация - Мы поощряем прозрачный диалог на всех уровнях. От обсуждений в командах до корпоративных сессий вопросов и ответов с нашим CEO, мы гарантируем, что каждый имеет возможность быть услышанным и влиять на наше развитие.

Это политика airSlate соблюдать все применимые законы о равных возможностях трудоустройства, принимая все решения о найме без незаконного учёта расы, религии, этнической принадлежности, цвета кожи, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, статуса трансгендеров, решений в области сексуального и репродуктивного здоровья, семейного положения, возраста, национального происхождения, генетической информации, гражданства, физической или психической инвалидности, статуса ветерана или семейного положения, а также любых других оснований, защищённых применимыми национальными, федеральными, региональными, провинциальными или местными законами. Политика airSlate запрещает незаконную дискриминацию по любым из этих недопустимых оснований, а также по любым основаниям, защищённым применимым законодательством в каждой юрисдикции. Если вам нужна помощь или приспособление в процессе подачи заявки из‑за инвалидности, они доступны по запросу. airSlate с радостью предоставляет такую помощь, и ни один кандидат не будет наказан за такой запрос. В соответствии с действующим законодательством, где это применимо, airSlate будет рассматривать на работу квалифицированных кандидатов с записями о арестах и судимостях.

Навыки

APIsIntegrationsSaaS platformsIntercomCRM

Подходите ли вы под эту вакансию

Сверка вакансии с резюме доступна тем, кто вошел. Войти