Professional Services Lead Engineer

Professional Services Lead Engineer

Скажите привет возможностям.

Если вы хотите стать частью будущего коммуникаций, вы попали в нужное место.

Здесь нужны вы и ваши навыки. Мы в настоящее время ищем:

Отдел инженерии в команде Professional Services Delivery компании RingCentral отвечает за выполнение технической реализации, конфигурации и глубокой интеграции решений RingCentral для клиентов всех сегментов.

Эта команда выступает в роли технического двигателя процесса доставки. Она соединяет начальную продажу и финальный запуск, превращая высокоуровневые бизнес‑требования в полностью функционирующие, кастомизированные технические архитектуры (например, AI‑управляемые Unified Communications и среды Contact Center).

• API & AI Development: Применять знания о пакетных и реальном‑времени концепциях API и интеграциях AI/ML (например, обработка естественного языка, генеративные AI‑боты, анализ настроений) для расширения возможностей решения.
• Complex Integrations & Architecture: Предоставлять сложные решения с интегрированными API и продвинутым моделированием данных/процессов в приложениях и базах данных, сотрудничая с внутренними и внешними инженерными командами.
• Software Development Support: Участвовать в техническом дизайне, проектировании функциональных программ и планах модульного тестирования как для стандартной, так и AI‑управляемой логики; писать и проверять документацию программных систем.
• Testing & Quality Assurance: Руководить UAT и интеграционным тестированием сложных развертываний, выявлять и устранять дефекты — включая проблемы, специфичные для AI‑логики — до их попадания к клиентам.
• Senior Escalation Support: Выступать в роли старшего технического специалиста по эскалациям во время развертывания и гиперкара, решая сложные вопросы, такие как баги CRM, ошибки AI‑маршрутизации и ограничения скорости API.
• Mentorship: Проводить сессии обзора кода и наставлять других инженеров по RingCX, RCCC API и лучшим практикам интеграции AI.
• Strategic Consulting: Консультировать корпоративных клиентов по цифровой трансформации и внедрению AI, предлагая пути повышения продуктивности агентов и клиентского опыта.
• Pre-Sales Support: Оценивать объём работ для потенциальных проектов и помогать выявлять возможности новых сервисных предложений, особенно в области автоматизации и AI.
• Proof-of-Concept Leadership: Руководить техническими обсуждениями и демонстрациями proof‑of‑concept для потенциальных и существующих корпоративных клиентов.
• Project Postmortems: Участвовать в постмортем‑анализах проектов с PMO и формировать рекомендации по улучшению будущих поставок.
• Roadmap Input: Помогать определять и приоритизировать дорожную карту для API разработчиков RingCentral и функциональности AI.

Для успешного выполнения этой роли вы должны иметь опыт в:

Успех на уровне Level III подразумевает поддержание высокого уровня удовлетворённости клиентов как в технической доставке, так и в стратегическом консультировании. Успешный инженер Level III управляет интеграциями API корпоративного масштаба и сложными архитектурами баз данных, согласует AI‑решения с бизнес‑целями и признан внутри компании как наставник, формирующий практику разработки и доставки AI в RingCentral.

Желаемые квалификации:

• Education & Experience: Степень бакалавра в области бизнеса или технологий желательна, но не обязательна. 5+ лет опыта в клиент‑ориентированной, пост‑продажной технической поддержке или реализации Professional Services, с практическим опытом в индустрии UCaaS и CCaaS.
• Technical Competence: Экспертные знания в 2 и более дисциплинах (например, UCaaS, CCaaS, AI/ML автоматизация) и знакомство с сегментами и продуктовыми линиями RingCentral; сильный архитектурный опыт в ведущих платформах контакт‑центров (например, RingCX, NICE CXone/InContact Studio, Five9, Genesys).
• Core Knowledge: Глубокие знания в проектировании API, облачной инфраструктуре, AI‑архитектуре и современных паттернах разработки программного обеспечения; практические навыки работы с RESTful APIs, webhooks, проектированием баз данных для CRM‑приложений, SIP/WebRTC, PBX и практиками AI‑включённого IVR/VRU.
• Front‑End Scripting: Продвинутые знания JavaScript, HTML и CSS, с возможностью создавать, отлаживать и оптимизировать кастомные фронт‑энд и скриптовые компоненты для сложных интеграций и AI‑управляемых интерфейсов.
• AI & Emerging Tech: Практический опыт развертывания Large Language Models (LLMs), prompt engineering, интеллектуальных виртуальных агентов (IVAs) или фреймворков разговорного AI.
• Problem‑Solving Skills: Сильные аналитические навыки, включая способность быстро решать сложные технические проблемы с помощью инструментов, таких как портал RingCentral QoS Analytics или трассировочные логи.
• Work Environment: Готовность работать по графику, поддерживающему клиентов в разных часовых поясах; способность автономно работать в быстро меняющейся среде доставки.
• Communication & Soft Skills: Отличные коммуникативные навыки, включая способность ясно передавать технические риски проекта владельцам продуктов и корпоративным IT‑заинтересованным сторонам.

• Комплексный пакет HMO (медицинский и стоматологический)
• Отпуск по личным обстоятельствам (Personal Time Off Leaves)
• Квартальный бонус за результаты
• Программы помощи сотрудникам и оздоровления

Культура работы в RingCentral — фундамент нашего успеха. И не только наши слова: мы признаны Best Place to Work по версии BuiltIn, Top Work Culture по Comparably и получаем местные награды BPTW в каждом крупном офисе. Итог: мы привержены найму и удержанию отличных людей, потому что именно вы обеспечиваете наш успех.