Technical Support

Идеальный кандидат на позицию Technical Support Engineer увлечён технологиями и работой с клиентами. Technical Support Engineer — настоящий решатель проблем — даёт продуманные и надёжные рекомендации, как технические, так и нетехнические, чтобы помочь клиентам интегрировать, внедрять и поддерживать сервис CrowdStrike.

• Вы берёте на себя ответственность за проблемы клиентов, включая: первичную диагностику, определение первопричины и решение проблемы или её эскалацию, выявление и эскалацию приоритетных проблем, требующих немедленного внимания
• Соответствовать ожиданиям клиентов или превосходить их по качеству ответов, своевременности ответов и общему клиентскому опыту
• Выступать внутренней и внешней точкой контакта по эскалациям клиентов и обеспечивать максимально быстрое решение проблем клиентов
• Вы собираете информацию и документируете баги совместно с Sr. TSE и/или Engineering по проблемам продукта, влияющим на клиентов
• Создавать документацию по процессам или диагностике в поддержку базы знаний.
• Мы верим в необходимость выходить креативным мышлением за границы существующих отраслевых стандартных практик, чтобы находить улучшения процессов и новые способы радовать клиентов

• 3+ года работы в клиентской поддержке, технической поддержке, системном администрировании или в смежной роли с взаимодействием с клиентами
• Знание среды Windows, включая Windows Service и Workstation, диагностику и поиск неисправностей в низкоуровневых операционных системах и сетевых проблемах
• Увлечённость решением проблем клиентов и защитой их успеха в динамичной, высокотехнологичной среде
• Умение быстро осваивать новые технологии
• Отличные навыки выстраивания отношений, обслуживания клиентов и коммуникации в различных формах (письменно, в live chat, на конференц-звонках, лично).
• Умение работать самостоятельно при минимальном непосредственном контроле, а также в составе команды.
• Выдающиеся аналитические и организационные способности
• Умение сохранять спокойствие, самообладание и ясность изложения в сложных ситуациях с клиентами
• Подтверждённый опыт использования AI-технологий для улучшения принятия решений, оптимизации рабочих процессов, повышения эффективности и достижения бизнес-результатов.

• Опыт поддержки решений безопасности уровня Kernel
• Опыт поддержки гибридных сред
• Опыт поддержки приложений безопасности, таких как AV, VPN, Firewall, proxy
• Опыт диагностики Linux будет плюсом
• Опыт работы со Splunk
• Опыт диагностики Windows и Mac

• Лидирующее на рынке вознаграждение и награды в виде долей участия (equity)
• Комплексные программы физического и психического благополучия
• Конкурентный отпуск и праздничные дни для восстановления сил
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком и по усыновлению
• Возможности профессионального развития для всех сотрудников независимо от уровня или роли
• Сети сотрудников, территориальные группы по месту проживания и волонтёрские возможности для налаживания связей
• Яркая культура офиса с первоклассными удобствами
• Great Place to Work Certified™ по всему миру

CrowdStrike с гордостью является работодателем равных возможностей. Мы стремимся развивать культуру принадлежности, в которой каждого ценят таким, какой он есть, и дают возможность добиваться успеха. Мы поддерживаем ветеранов и людей с инвалидностью в рамках нашей программы позитивных действий (affirmative action).