Senior Professional Services Specialist

Мы ищем Senior Professional Services Specialist, который присоединится к нашей миссии по защите цифрового мира.

• Выступать в качестве основного технического контакта для клиентов, предоставлять постоянные рекомендации, мониторить состояние решения и проактивно решать проблемы совместно с внутренними командами.
• Осуществлять Technical Account Management и услуги по доставке проектов, а также участвовать в процессе предпродажных услуг.
• Разрабатывать и поддерживать актуальными базы знаний и практический опыт работы с продуктами и сервисами Acronis.
• Выстраивать доверительные отношения с командами IT / Operations / Support клиентов на всех уровнях.
• Понимать инфраструктуру клиента для разработки эффективных стратегий резервного копирования и обеспечения непрерывности бизнеса с использованием решений Acronis, консультировать по функциям продукта, видимости дорожной карты и планов обслуживания. Вовлекать клиентов в оценку новых версий продукта и предстоящих улучшений.
• Эскалировать и управлять решением технических проблем, которые могут возникнуть у клиента, совместно с командами поддержки Acronis, R&D и операциями дата‑центра.
• Разрабатывать внутренние и клиентские исполнительные резюме для Acronis, писать отчёты по анализу корневых причин. Собирать требования клиентов, рекомендовать дополнительные функции, конфигурации и изменения процессов для удовлетворения их потребностей.
• Регулярно информировать клиента о прогрессе по их тикетам поддержки, инцидентам и запросам новых функций.
• Участвовать в вебинарах, внешних мероприятиях и отраслевых конференциях, сотрудничать в развитии организации Professional Services через управление внутренними проектами.
• Оценивать разработанное решение для корректного масштабирования инфраструктуры и разрабатывать детальный план внедрения.
• Руководить или помогать в развертывании и конфигурации продуктов Acronis для сред MSP и предприятий в соответствии с конкретными требованиями клиента.
• Проводить технические обучающие сессии и предоставлять адаптированную документацию и руководства пользователям IT‑команд клиента и конечным пользователям.
• Проводить технические аудиты развернутых решений, обеспечивая их производительность и безопасность, а также рекомендовать оптимизации для максимизации эффективности и ROI.
• Вести полные записи о развертываниях и взаимодействиях с клиентами, собирать обратную связь после внедрения для улучшения продукта и сервисов.

• 5+ лет практического опыта в конфигурации и/или эксплуатации сложных корпоративных систем (виртуализованная инфраструктура, ERP, инвентаризация, BSS/OSS и т.д.).
• Умение общаться на английском и испанском языках как устно, так и письменно, минимум уровень upper intermediate.
• Опыт использования AI для повышения продуктивности, Copilot, Windsurf и других решений.
• Опыт администрирования / устранения неполадок в локальных виртуализованных средах (VMware ESX, Microsoft Hyper‑V), Windows Server, сетях и платформах Linux: скрипты bash, сети, межсетевые экраны и анализ журналов.
• Базовый опыт управления конечными точками и безопасности (EDR) для проактивной и реактивной защиты конечных устройств с использованием средств мониторинга в реальном времени для обнаружения, расследования и реагирования на подозрительные активности.
• Базовые знания / опыт работы с PgSQL, корпоративными приложениями/сервисами Microsoft (SQL / Hosted Exchange/AD/Office 365), Oracle SQL.
• Твердое понимание принципов ITIL Foundation; наличие сертификата будет плюсом.
• Отличные навыки построения отношений и коммуникации, умение налаживать межличностные контакты и проводить презентации перед большой аудиторией.
• Готовность к командировкам до 30% рабочего времени, включая международные поездки.
• Опыт проектирования/администрирования Microsoft Hosted Exchange, Microsoft SQL, Virtuozzo/Citrix/Oracle виртуализованных сред будет плюсом.
• Твердое понимание и опыт в области кибербезопасности, RMM, резервного копирования, восстановления после катастроф. Опыт работы с Acronis Cyber Protect является значительным преимуществом.

Сертификация будет плюсом. Опыт проектирования/администрирования Microsoft Hosted Exchange, Microsoft SQL, Virtuozzo/Citrix/Oracle виртуализованных сред будет плюсом.

Использование AI или внешней помощи во время живых интервью может привести к дисквалификации. Кандидатам может быть предложено отключить виртуальные фоны или участвовать в личных интервью. Все предложения о работе зависят от успешного прохождения соответствующих проверок на наличие судимостей, образование и идентификацию. Acronis является работодателем, предоставляющим равные возможности. Все квалифицированные соискатели получат рассмотрение их кандидатур без учёта возраста, происхождения, цвета кожи, семейного положения, национального происхождения, физических или психических ограничений, медицинского состояния, статуса защищённого ветерана, расы, религии, пола (включая беременность), сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, или любого другого признака, защищённого применимыми законами, нормативными актами и постановлениями.