Customer Success Manager

Вы будете отвечать за свои результаты — от стратегий, которые вы реализуете, до разговоров, которые формируют то, что мы создаем дальше. В роли Senior Customer Success Manager в Wrike вы будете владеть, защищать и экспоненциально развивать стратегические отношения с портфелем ценных Enterprise-аккаунтов по всему региону EMEA. Wrike вышла за рамки стандартного управления проектами и превратилась в надежную платформу доставки работы для людей и ИИ, и в этой роли вы станете главным архитектором этого видения для наших самых стратегически важных клиентов.

В этой роли вы выступаете как стратегический бизнес-консультант и доверенный советник. Вы будете направлять руководителей клиентов через сложные бизнес-трансформации, используя передовые Wrike AI Agents, Wrike Copilot и инструменты визуального сотрудничества для картирования, оптимизации и масштабирования бизнес-процессов. Вы будете тесно взаимодействовать с коллегами из Sales, Renewals и Product, чтобы реализовать трансформационное видение и закрепить за Wrike статус долгосрочной операционной системы учета для клиентов.

• Стратегическое владение портфелем: проактивно управляйте крайне разнообразным и сложным портфелем Enterprise-аккаунтов в регионе EMEA (преимущественно в Великобритании), выступая в роли их стратегического партнера, связующего звена с руководством и главного адвоката.

• Построение отношений с заинтересованными сторонами: выстраивайте многоуровневую структуру отношений — включая Centers of Excellence — взаимодействуя с администраторами, повседневными амбассадорами и спонсорами на уровне руководства (вице-президенты, C-suite).

• Совместное создание планов успеха и рабочих процессов: разрабатывайте масштабируемые и легко воспринимаемые планы успеха (Success Plans), которые отражают трансформационное видение клиента и измеримую дорожную карту его реализации.

• Играйте в атаку: активно ищите пути расширения в рамках своего портфеля. Вы не будете ждать продления контрактов, чтобы заговорить о росте — вместо этого вы будете проактивно выявлять новые команды для подключения, предлагать продвинутые сценарии использования ИИ и системно выстраивать высокоскоростной пайплайн расширения в тесном взаимодействии с Sales.

• Коммерческий рост и удержание: выполняйте индивидуальные целевые показатели Gross Revenue Retention (GRR) и Net Revenue Retention (NRR), проактивно выявляя возможности расширения, составляя планы роста клиентов и заранее снижая риски оттока.

• Операционное совершенство: вы будете постоянно совершенствовать процессы, разрабатывать новые плейбуки рабочих процессов и делиться задокументированными выводами в рамках всей организации.

• Подтвержденный опыт в GTM: 5+ лет опыта работы в сфере Customer Success, Account Management или бизнес-консалтинга в сфере SaaS, с подтвержденным опытом управления аккаунтами с ARR от $1M и выше.

• Экспертиза в управлении изменениями и COE: подтвержденная экспертиза в сопровождении крупных организаций через сложные внедрения ПО и операционные трансформации путем картирования и навигации взаимодействия с заинтересованными сторонами, а также построения внутренних Centers of Excellence (COE).

• Представительность на уровне руководства и навыки презентации: отточенные коммуникативные навыки с подтвержденной способностью выстраивать абсолютное доверие, ориентироваться в политической динамике и представлять количественно измеримую бизнес-ценность/ROI руководителям уровня C-suite и вице-президентов в сфере технологий.

• Коммерческая проницательность и умение формулировать ценность для C-suite: подтвержденный опыт партнерства с Sales в построении совместных планов по аккаунтам, выявлении возможностей для апсейла и сопровождении клиентов через сложные циклы закупки. Вы обладаете глубоким пониманием процессов корпоративных закупок и умеете мастерски формулировать бизнес- и операционную ценность продукта для аудитории уровня C-suite, переводя технические функции в конкретную экономию затрат, снижение рисков и операционную эффективность.

• Экспертиза в консалтинге по рабочим процессам: способность проводить структурированные, ориентированные на результат Workflow Discoveries и обратные демонстрации (reverse demos) для картирования бизнес-процессов клиента непосредственно в Wrike и выявления смежных возможностей.

• Техническая грамотность и понимание интеграций: уверенное владение технологическими экосистемами; способность обсуждать сложные интеграции систем, аналитику данных и устранять технические препятствия (такие как API webhooks или интеграционные рецепты) в тесном взаимодействии с поддерживающими командами.

• Навыки работы с ИИ: высокая грамотность и практический опыт внедрения практических инструментов генеративного ИИ в повседневную деятельность.

• Отраслевая специализация: у вас есть глубокая экспертиза в одной или нескольких ключевых отраслевых вертикалях (например, маркетинг, креативные агентства, PMO), и вы можете разрабатывать многоразовые плейбуки рабочих процессов для команды.

• Сертифицированный коуч по управлению изменениями: у вас есть опыт сопровождения организаций через масштабные внедрения ПО и операционные изменения.

• Сертифицированный менеджер проектов: у вас есть признанная отраслевая сертификация (например, PMP, PRINCE2 или Agile/Scrum) и формальное понимание методологий управления проектами, позволяющее легко переводить сложные рабочие процессы клиентов в структурированные, высокоэффективные конфигурации.

• Наставник для коллег: вы естественным образом ищете возможности для наставничества младших членов команды, обмена лучшими практиками и вклада в общее развитие организации Customer Success.

• 25 календарных дней оплачиваемого отпуска

• Декретный отпуск: 26 недель для матерей / 4 недели для отцов

• 2 дня для волонтерства

• Программа «На работу на велосипеде» (Bike-to-Work Scheme)

• Медицинская страховка (для сотрудников и иждивенцев)

• Страхование жизни

• Страхование дохода

• Пенсионная программа