Customer Success Manager

Вы будете нести ответственность за свои результаты — от стратегий, которые вы реализуете, до разговоров, которые формируют то, что мы создаём дальше. В роли Senior Customer Success Manager в Wrike вы будете владеть, защищать и экспоненциально развивать стратегические отношения с портфелем Enterprise-клиентов высокой ценности по всему региону EMEA. Wrike вышла за рамки стандартного управления проектами и превратилась в доверенную платформу выполнения работы для людей и ИИ, и в этой роли вы станете главным архитектором этого видения для наших наиболее стратегически важных клиентов.

В этой роли вы выступаете как стратегический бизнес-консультант и доверенный советник. Вы будете направлять руководителей клиентов через сложные бизнес-трансформации, используя передовые Wrike AI Agents, Wrike Copilot и инструменты визуального сотрудничества для картирования, оптимизации и масштабирования бизнес-процессов. Вы будете тесно взаимодействовать с коллегами из отделов Sales, Renewals и Product, чтобы реализовать трансформационное видение и закрепить за Wrike статус долгосрочной операционной системы учёта для клиентов.

• Стратегическое владение портфелем: проактивно управляйте высоко диверсифицированным и сложным портфелем Enterprise-клиентов в регионе EMEA (преимущественно в Великобритании), выступая в роли их стратегического партнёра, связующего звена с руководством и главного адвоката их интересов.

• Построение отношений с заинтересованными сторонами: выстраивайте многоуровневую структуру отношений, включая Centers of Excellence, устанавливая связи с администраторами, повседневными амбассадорами продукта и спонсорами на уровне руководства (VP, C-suite).

• Совместное создание планов успеха и рабочих процессов: создавайте масштабируемые и легко воспринимаемые Success Plans, которые отражают трансформационное видение клиента и измеримую дорожную карту его реализации.

• Играйте на опережение: активно ищите пути для расширения в рамках своего портфеля. Вы не будете ждать продления контрактов, чтобы заговорить о росте; вместо этого вы будете проактивно выявлять новые команды для подключения, предлагать продвинутые сценарии использования ИИ и систематически выстраивать высокоскоростной пайплайн расширения в тесном взаимодействии с отделом Sales.

• Коммерческий рост и удержание: достигайте индивидуальных целей по Gross Revenue Retention (GRR) и Net Revenue Retention (NRR), проактивно выявляя возможности расширения, составляя планы роста клиентов и заблаговременно снижая риски оттока.

• Операционное совершенство: вы будете непрерывно совершенствовать процессы, разрабатывать новые playbook для рабочих процессов и делиться задокументированными знаниями со всей организацией.

• Подтверждённый опыт в GTM: 5+ лет опыта работы в сфере Customer Success, Account Management или бизнес-консалтинга в сфере SaaS, с подтверждённым опытом управления аккаунтами с ARR от $1M и выше.

• Экспертиза в управлении изменениями и COE: подтверждённая экспертиза в сопровождении крупных организаций через сложные внедрения ПО и операционные трансформации путём картирования и навигации по управлению заинтересованными сторонами, а также построения внутренних Centers of Excellence (COE).

• Презентационные навыки и работа с руководством: отточенные коммуникативные навыки с подтверждённой способностью устанавливать абсолютное доверие, ориентироваться в политической динамике и представлять количественно измеримую бизнес-ценность/ROI руководителям уровня C-suite и VP в области технологий.

• Коммерческая проницательность и презентация ценности для C-suite: подтверждённый опыт сотрудничества с отделом Sales в построении совместных планов по работе с клиентами, выявлении возможностей для upsell и сопровождении клиентов через сложные циклы закупок. Вы глубоко понимаете процессы корпоративных закупок и отлично умеете формулировать бизнес- и операционную ценность продукта для аудитории уровня C-level, переводя технические возможности в конкретную экономию затрат, снижение рисков и операционную эффективность.

• Экспертиза в консалтинге по рабочим процессам: умение проводить структурированные, ориентированные на результат Workflow Discoveries и reverse demos для картирования бизнес-процессов клиента непосредственно в Wrike и выявления смежных возможностей.

• Техническая грамотность и понимание интеграций: уверенное владение технологическими экосистемами; способность обсуждать сложные интеграции систем, аналитику данных и устранять технические препятствия (такие как API webhooks или рецепты интеграций) в тесном сотрудничестве с поддерживающими командами.

• Навыки работы с ИИ: высокая грамотность и практический опыт внедрения прикладных инструментов генеративного ИИ в повседневную работу.

• Отраслевая специализация: у вас есть глубокая экспертиза в одной или нескольких ключевых отраслевых вертикалях (например, Marketing, Creative Agencies, PMO), и вы умеете создавать переиспользуемые playbook для рабочих процессов команды.

• Сертифицированный коуч по управлению изменениями: у вас есть опыт сопровождения организаций через масштабные внедрения ПО и операционные изменения.

• Сертифицированный менеджер проектов: у вас есть признанная отраслевая сертификация (например, PMP, PRINCE2 или Agile/Scrum), а также формальное понимание методологий управления проектами, позволяющее легко переводить сложные рабочие процессы клиентов в структурированные, высокоэффективные конфигурации.

• Наставник для коллег: вы естественным образом ищете возможности наставлять младших members команды, делиться лучшими практиками и вносить вклад в общее развитие организации Customer Success.

• 25 календарных дней оплачиваемого отпуска

• Компенсация больничных (5 оплачиваемых дней без подтверждающих документов)

• Отпуск по уходу за ребёнком: 18 недель для матерей / 4 недели для отцов

• 2 дня на волонтёрскую деятельность

• Медицинская страховка (для сотрудников и иждивенцев)

• Гибридный формат работы

• Компенсация на обучение детей (до €600 в месяц на детей школьного возраста)

• SIM-карта с безлимитным доступом в интернет для действующих сотрудников

• Компенсация обеда в офисе (через Wolt) по средам/четвергам