Customer Success Manager

Вы будете сами отвечать за свои результаты — от стратегий, которые вы реализуете, до переговоров, которые формируют то, что мы будем создавать дальше. В роли Senior Customer Success Manager в Wrike вы будете владеть, защищать и экспоненциально развивать стратегические отношения с портфелем Enterprise-клиентов высокой ценности по всему региону EMEA. Wrike вышла за рамки стандартного управления проектами и превратилась в надёжную платформу доставки работы для людей и AI, и в этой роли вы станете главным архитектором этого видения для наших самых стратегических клиентов.

В этой роли вы выступаете как стратегический бизнес-консультант и доверенный советник. Вы будете направлять руководителей клиентов через сложные бизнес-трансформации, используя передовые Wrike AI Agents, Wrike Copilot и инструменты визуального взаимодействия, чтобы отображать, оптимизировать и масштабировать бизнес-процессы. Вы будете тесно взаимодействовать с коллегами из отделов Sales, Renewals и Product, чтобы реализовать видение трансформации и закрепить за Wrike статус долгосрочной операционной системы учёта для клиентов.

• Стратегическое управление портфелем: проактивно управлять крайне разнообразным и сложным портфелем Enterprise-клиентов в регионе EMEA (преимущественно в Великобритании), выступая в роли их стратегического партнёра, связующего звена с руководством и главного представителя их интересов.

• Построение отношений с заинтересованными сторонами: выстраивать многоуровневую структуру отношений, включая Centers of Excellence, устанавливая связи с администраторами, рядовыми приверженцами продукта и спонсорами на уровне руководства (вице-президенты, C-suite).

• Совместная разработка планов успеха и рабочих процессов: создавать масштабируемые и легко воспринимаемые планы успеха (Success Plans), которые отражают трансформационное видение клиента и измеримую дорожную карту его реализации.

• Играть в атаку: активно искать пути для расширения внутри своего портфеля. Вы не будете ждать продления контрактов, чтобы говорить о росте — вместо этого вы будете проактивно выявлять новые команды для подключения, предлагать продвинутые сценарии использования AI и систематически выстраивать высокоскоростной пайплайн расширения в тесной координации с Sales.

• Коммерческий рост и удержание: выполнять индивидуальные цели по Gross Revenue Retention (GRR) и Net Revenue Retention (NRR), проактивно выявляя возможности расширения, выстраивая планы роста клиентов и заранее снижая риски оттока.

• Операционное совершенство: вы будете непрерывно совершенствовать процессы, разрабатывать новые playbook'и рабочих процессов и делиться задокументированными наработками с остальной организацией.

• Подтверждённый опыт в GTM: 5+ лет опыта работы на позициях в Customer Success, Account Management или бизнес-консалтинге в сфере SaaS, с подтверждённым опытом управления аккаунтами с ARR $1M+.

• Мастерство в управлении изменениями и COE: подтверждённый опыт сопровождения крупных организаций через сложное внедрение программного обеспечения и операционные трансформации путём отображения и навигации по управлению заинтересованными сторонами, а также создания внутренних Centers of Excellence (COE).

• Представительность на уровне руководства и навыки storytelling: отлично отточенные коммуникативные навыки с подтверждённой способностью устанавливать полное доверие, ориентироваться в политической динамике и представлять количественно измеримую бизнес-ценность/ROI руководителям уровня C-suite и вице-президентов в технологических компаниях.

• Коммерческая проницательность и умение формулировать ценность для C-suite: подтверждённый опыт сотрудничества с Sales по созданию совместных планов по клиентским аккаунтам, выявлению возможностей для upsell и сопровождению клиентов через сложные циклы закупок. У вас глубокое понимание процессов корпоративных закупок, и вы умеете представлять бизнес- и операционную ценность продукта аудитории уровня C-level, переводя технические возможности продукта в язык реальной экономии затрат, снижения рисков и повышения операционной эффективности.

• Экспертиза в консалтинге по рабочим процессам: умение проводить структурированные, ориентированные на результат Workflow Discoveries и обратные демонстрации (reverse demos), чтобы отображать бизнес-процессы клиента непосредственно в Wrike и выявлять смежные возможности.

• Техническая грамотность и понимание интеграций: уверенное владение технологическими экосистемами; умение обсуждать сложные интеграции систем, аналитику данных и решать технические сложности (такие как API webhooks или готовые рецепты интеграций) в тесной координации с командами поддержки.

• Навыки работы с AI: высокий уровень понимания и практический опыт внедрения практичных инструментов генеративного AI в повседневную работу.

• Отраслевая специализация: у вас есть глубокая экспертиза в одной или нескольких ключевых отраслевых вертикалях (например, маркетинг, креативные агентства, PMO), и вы можете создавать переиспользуемые playbook'и рабочих процессов для команды.

• Сертифицированный коуч по управлению изменениями: у вас есть опыт сопровождения организаций через крупномасштабное внедрение программного обеспечения и операционные изменения.

• Сертифицированный проектный менеджер: у вас есть признанная отраслевая сертификация (например, PMP, PRINCE2 или Agile/Scrum), и вы обладаете формальным пониманием методологий управления проектами, позволяющим легко переводить сложные рабочие процессы клиентов в структурированные, высокоэффективные конфигурации.

• Наставник для коллег: вы естественным образом ищете возможности наставлять менее опытных членов команды, делиться лучшими практиками и вносить вклад в общее развитие организации Customer Success.

• 28 календарных дней оплачиваемого отпуска

• Компенсация больничных (5 оплачиваемых дней болезни без подтверждения)

• Отпуск по уходу за ребёнком: 18 недель для матерей / 4 недели для отцов

• 2 дня для волонтёрской деятельности

• Медицинская страховка (сотрудники + иждивенцы)

• План страхования жизни

• Компенсация коммунальных расходов (30 евро/месяц, облагается налогом)

• Компенсация занятий фитнесом (800 евро/год)

• Полностью удалённая работа и доступ к коворкингу по запросу