Customer support manager (USA, night shift)

Мы ищем внимательного человека, который умеет оставаться на связи даже в ночное время. Вы будете частью команды, которая поддерживает американских клиентов и мастеров в сфере ремонта, обеспечивая стабильность процессов 24/7.

работать в тандеме с основными менеджерами; вести коммуникацию с клиентом и мастером до завершения работ; контролировать качество и статус выполнения проектов; подхватывать дополнительные запросы клиентов в рамках проекта: если клиент хочет заказать ещё одну услугу, вы делаете расчёт, согласовываете детали с мастером и доводите заказ до подтверждения; обновлять информацию в CRM; оперативно принимать решения в рамках своей зоны ответственности.

умение параллельно вести несколько задач и не терять фокус; эмпатичность и умение выстраивать доверие с клиентами; внимательность к деталям даже в ночное время; ответственность и самостоятельность в работе без постоянного контроля; опыт работы с CRM-системами. Вы наш кандидат, если:

ваш английский на уровне C1 — вы свободно общаетесь с носителями и вас не пугает живая беседа; у вас есть от 1 года опыта в support или смежной сфере; вы на «ты» с CRM и не теряетесь среди нескольких открытых задач; ночной график для вас не испытание, а удобный ритм, в котором вы выдаёте максимум.

опыт в dispatch (trucking, car hauling) или координации подрядчиков: вы знаете, как договариваться с исполнителями и следить, чтобы работа была выполнена вовремя и качественно; привычка не просто быстро ответить клиенту, а разобраться в ситуации и довести проблему до решения.

заработную плату $1000 (ставка + бонусы); ночной график: с 00:00 до 09:00 по Киеву, суббота и воскресенье — выходные; полностью удалённый формат; 20 рабочих дней оплачиваемого отпуска в год и 5 больничных дней; 5 дополнительных выходных на американские праздники; возможности карьерного роста в компании, которая активно масштабируется.