Head of IT Support & Workplace

О роли

Вы будете отвечать за сторону IT, ориентированную на сотрудников — поддержку, доступ, устройства и инструменты рабочего места, на которые каждый коллега полагается каждый день — в нескольких странах и юридических лицах.

Вы обеспечите готовность работы с первого дня, чтобы у нового сотрудника был доступ, устройство и инструменты до начала работы, а последний день будет столь же надёжным. Вы будете управлять доступом, который одновременно быстрый и безопасный, построенный на согласованной модели доступа, многоуровневом одобрении и ограниченных по времени правах, при этом доказательства будут создаваться как побочный продукт работы, а не восстанавливаться после факта. Вы возглавите распределённую команду поддержки и повысите качество предоставляемых ею услуг. И вы будете рассматривать повторяющуюся ручную работу как дефект — устраняя её с помощью автоматизации и AI‑ассистированных инструментов, чтобы команда тратит время на случаи, действительно требующие участия человека.

• Руководить IT‑поддержкой через Jira Service Desk с чёткими каталогами запросов, целевыми показателями решения и эффективным решением на первой линии.
• Управлять IAM от начала до конца (SSO, SCIM, роли) в Google Workspace, Slack, Atlassian и ключевых внутренних инструментах.
• Автоматически выполнять процессы присоединения‑перемещения‑выхода на основе триггеров команды People.
• Создавать и управлять моделями доступа с Security: многоуровневый/ограниченный по времени доступ, двойные одобрения и пути экстренного доступа при инцидентах.
• Проводить периодические обзоры доступа с владельцами систем, отзывать устаревшие права и сохранять артефакты аудита.
• Управлять жизненным циклом устройств, базовыми настройками MDM (шифрование, патчинг, удалённое стирание), закупками и возвратами при увольнении.
• Администрировать настройки SaaS‑стека рабочего места, роли и гигиену лицензий, согласовывая их с владельцами бюджетов.
• Устранять повторяющиеся ручные IT‑задачи с помощью автоматизации и лёгких AI‑инструментов.
• Внедрять и контролировать AI‑инструменты для сотрудников с одобренными Security ограничениями и отслеживанием затрат/использования.
• Поддерживать актуальные runbook‑ы для всех систем с назначенными основными и заместителями владельцев.

• 4+ года в IT‑поддержке, корпоративном IT или IT‑рабочем месте, включая 1+ год руководства командой или функцией поддержки.
• Практический опыт администрирования идентификации: SSO/SAML, SCIM‑провиженинг, модели групп и ролей, процессы присоединения‑перемещения‑выхода. Вы умеете выполнять работу в консоли администрирования, а не только описывать её.
• Практический опыт управления устройствами: MDM для macOS (Windows будет плюсом) — шифрование, патчинг, безопасное стирание.
• Глубокие знания стека совместной работы: Google Workspace, Slack, Atlassian, менеджер паролей; чёткое понимание, что позволяет каждый уровень плана и чего он не позволяет.
• Практика работы сервис‑деска: приём, каталог запросов, цели, управление очередью и дисциплина обеспечения прослеживаемости каждого запроса.
• Умение разрабатывать модель доступа совместно с информационной безопасностью и владельцами систем, а затем эксплуатировать её как рутину, а не как серию разовых решений.
• Знание автоматизации: скрипты или инструменты автоматизации рабочих процессов, простые интеграции, уверенное владение HTTP + JSON.
• Английский: уверенное устное и письменное владение, включая документацию, понятную для коллег‑неанглоговорящих.

• Опыт работы с AI‑ассистированными инструментами во внутреннем IT‑контексте является сильным плюсом.
• Управление людьми: найм, обратная связь, планирование покрываемости и поддержание качества при небольшой команде.
• Опыт работы в мульти‑страничной, мульти‑юридической структуре будет плюсом.
• Осведомлённость о требованиях комплаенса в регулируемой финтех‑среде (DORA, ISO 27001, SOC 2).

• У нас гибридная модель работы в одном из наших офисов — Берлин или Лимассол.
• Бюджет на обучение и развитие для поддержки вашего профессионального роста.
• Полностью оплачиваемый отпуск и больничные.
• Компенсация за спорт.
• Реальные перспективы роста, значительная ответственность и возможность сразу же оказывать влияние с первого дня.

Повышайте свою экспертизу и формируйте будущее FinTech. Присоединяйтесь к талантливой команде Vivid и помогите нам революционизировать отношение людей к их деньгам!

Диапазон компенсации

Окончательная компенсация определяется индивидуально, исходя из вашего опыта, навыков и объёма роли, оцениваемых по объективным, гендерно‑нейтральным критериям.