Product Engineer

Мы ищем Product Engineer в команду Customer Care: продуктового специалиста с настоящей технической глубиной и AI-first подходом, который хочет вместе с нами создавать системы поддержки для клиентов, а не просто управлять ими. Вы будете отвечать за все диалоговые системы Customer Care: сегодня это чат-бот, а дальше — голосовая/телефонная поддержка.

• Отвечать за разработку диалоговых систем Customer Care с нуля (чат, голос/телефония, база знаний, интеграции с инструментами): решать, что создавать, зачем и как измерять успех — от исследования до запуска и итераций.
• Вместе с инженерами проектировать, как устроен бот: агенты, маршрутизация, инструменты, действия во внутренних системах, передача диалога человеку; понимать архитектурные компромиссы и помогать снимать блокеры в технических решениях.
• Работать самостоятельно: изучать проблему в данных, делать прототип решения с помощью AI-инструментов, проверять его на реальных диалогах и доказывать, что оно работает, а затем масштабировать вместе с инженерами или самому открывать PR.
• Писать, тестировать и дорабатывать промпты, навыки (skills) и знания, чтобы бот отвечал правильно, действовал безопасно и говорил в нашем стиле; создавать evals, которые выявляют регрессии перед каждым релизом.
• Проводить A/B-тесты моделей, промптов и сценариев, заранее определять метрики успеха и закрывать то, что не работает.
• Масштабировать самообслуживание с помощью AI и автоматизации: увеличивать deflection и снижать cost-to-serve, не ухудшая CSAT; определять, что такое «решено» и «обоснованная передача человеку», и отслеживать KPI (deflection, причины передачи, качество решения, CSAT, время обработки, стоимость одного диалога).
• Писать продуктовые спецификации и брифы, которые инженеры действительно хотят читать: чёткие, технические и с собственной позицией.
• Подвергать сомнению правила вокруг бота, а не только самого бота: если политики эскалации, бэк-офисные процессы или отсутствие инструментов мешают решению вопросов, подготовить обоснование и добиться изменений.
• Расставлять приоритеты без компромиссов и сотрудничать с Engineering, Design, Analytics, QA, Operations и владельцами бизнеса, чтобы выпускать каждый релиз.

• 4+ года в продуктовом менеджменте, product engineering или похожей роли с сильным техническим вовлечением, включая значимый практический опыт применения LLM / agentic AI в реальных продуктах.
• Подтверждённый опыт доведения идей с нуля до работающего продукта с реальными пользователями.
• AI-native подход к работе: вы ежедневно используете LLM, vibe coding и AI-агентов, чтобы работать быстрее и проверять идеи. Это не опция, а основа того, как мы ожидаем от вас работы.
• Вы знаете хотя бы один язык программирования достаточно хорошо, чтобы создавать продукты самостоятельно (Python или аналогичный), и уверенно работаете с git, базами данных и оценкой архитектуры систем.
• Сильные аналитические навыки: уверенная работа с данными, метриками и принятие решений в условиях неопределённости.
• Чёткая коммуникация на английском: вы объясняете технические решения нетехническим стейкхолдерам и пишете спецификации, которые уважают инженеры.
• Самостоятельность: вы не ждёте, пока кто-то скажет вам, что важно.
• Степень в области Computer Science, Software Engineering или эквивалентный практический опыт.

• Опыт в customer support, conversation design, продукте или prompt engineering. То, что вы создали, важнее названия должности.
• Личные проекты с LLM API, агентами или автоматизацией. Покажите нам.
• Опыт в поддержке клиентов в fintech или банкинге: карты, переводы, chargebacks, ограничения KYC/AML, закрытие счёта.
• Опыт работы с инструментами LLM observability (Langfuse или аналогичными) и helpdesk-платформами (Kustomer, Zendesk).
• Голосовые/телефонные стеки (STT, TTS, turn detection) для телефонной поддержки.

• У нас гибридная модель работы в офисах или полностью удалённый формат вне локаций офисов.
• Мы поддерживаем релокацию на Кипр (виза, пакет) при необходимости.
• AI-first культура — мы используем AI каждый день, а не просто говорим о нём.
• Бюджет на обучение и развитие для поддержки вашего профессионального роста.
• Полностью оплачиваемые отпуск и больничные.
• Компенсация расходов на спорт.
• Реальные перспективы роста, значительная ответственность и возможность влиять на результат с первого дня.

Итоговая компенсация определяется индивидуально на основе вашего опыта, навыков и объёма роли и оценивается по объективным, гендерно-нейтральным критериям.