Senior Support Engineer (EMEA)

Мы ищем Senior Support Engineer, который поможет клиентам надёжно запускать векторный поисковый движок Qdrant в production. Каждый день вы будете работать в cloud-native средах с intensive-использованием Kubernetes, разбираться в сложных технических проблемах и превращать полученный опыт в инструменты и рабочие процессы, которые ускоряют работу всей службы поддержки. Это возможность помочь сформировать растущую команду поддержки в AI-инфраструктурной компании на ранней стадии.

• Оказывать клиентам, использующим Qdrant, прямую техническую поддержку, преимущественно асинхронную, а не лицом к лицу.
• Устранять проблемы в production, связанные с Kubernetes, облачной инфраструктурой, сетью, хранилищем и уровнем базы данных.
• Руководить расследованием инцидентов и превращать повторяющиеся проблемы в задокументированную диагностику и воспроизводимые решения, используя инструменты с поддержкой AI для ускорения первичной сортировки там, где это помогает.
• Сотрудничать с командами разработки и платформы для решения клиентских проблем и передавать полученные выводы обратно в продукт.
• Создавать и поддерживать внутренние инструменты, которые делают процессы поддержки быстрее и прозрачнее.
• Писать и поддерживать понятную документацию как для клиентов, так и для внутренней команды.
• Подавать пример сильной технической работой, инициативой и сотрудничеством с заинтересованными сторонами по всей компании.

• 5 или более лет в роли, связанной с поддержкой клиентов или инфраструктурой, в идеале с поддержкой production-сред на Kubernetes.
• Уверенные практические навыки работы с Kubernetes. Сертификат Certified Kubernetes Administrator (CKA) будет плюсом.
• Хорошее владение Python или похожим языком для скриптов и автоматизации.
• Опыт работы с Kafka или аналогичными распределённых системами.
• Уверенная работа с AWS, GCP или Azure.
• Хорошее понимание внутреннего устройства баз данных и их поведения под production-нагрузкой.
• Проактивность и ответственность за результат. Вы беретесь за неоднозначные проблемы, не дожидаясь просьбы.
• Чёткая коммуникация: умение объяснять между технической и нетехнической аудиторией.

• Знакомство с технологиями векторного поиска или векторных баз данных.
• Опыт работы с Terraform и infrastructure-as-code. Опыт в области безопасности будет плюсом.
• Опыт работы с инструментами observability (например, Prometheus или Grafana) и автоматизации процессов поддержки.

• Международная remote-first команда, работающая над передовой AI-инфраструктурой.
• Конкурентная зарплата и дополнительные бонусы.
• Гибкий рабочий график и культура, дружественная к асинхронной работе.
• Высокая степень ответственности и реальное влияние.
• Культура open-source, ориентированная на инженерию.
• Вы сами выбираете оборудование для ноутбука.

Для штатных сотрудников с полной занятостью, находящихся в США, мы также предлагаем расширенный социальный пакет, включающий 401k match, медицинскую, стоматологическую страховку и страховку зрения, а также гибкую политику PTO.

Qdrant — работодатель равных возможностей. Мы считаем, что лучшие идеи рождаются в разнообразных командах, и искренне приветствуем кандидатов с любым бэкграундом. Если эта роль вас вдохновляет, но вы соответствуете не всем пунктам, мы всё равно будем рады услышать вас! Мы не хотим упускать отличных людей из-за списка требований.