Support Specialist

В настоящее время мы ищем проактивного Support Specialist для присоединения к нашей внутренней команде поддержки нашего флагманского продукта Happy Color, которым пользуются миллионы игроков по всему миру.

• Отвечать на запросы пользователей в Zendesk (email) быстро и чётко, следуя нашим рекомендациям.
• Отвечать на отзывы в App Store и Google Play через Zendesk.
• Тесно сотрудничать с разработчиками и QA для ускорения решения проблем и отслеживания исправлений багов.
• Создавать, редактировать и обновлять внутренние руководства, шаблоны ответов и FAQ; поддерживать базу знаний в актуальном состоянии.
• Проверять тикеты, обработанные аутсорсинговой командой, чтобы убедиться, что они решены корректно и соответствуют нашим процессам; при необходимости исправлять теги и давать обратную связь аутсорсинговой команде.
• Координировать коммуникацию между аутсорсинговой командой и внутренними командами (Development, QA, Marketing, Legal, SMM).
• Делиться знаниями с аутсорсинговой командой и новыми коллегами.
• Время от времени вести коммуникацию с пользователями в Facebook и Instagram (через Facebook Business Suite и Instagram Direct), когда другой внутренний специалист находится в отпуске.
• Время от времени играть в наш продукт, чтобы оставаться в контакте с пользовательским опытом и механикой геймплея.

• Английский — уровень C1.
• Русский — уровень C1.
• 2+ лет опыта в поддержке клиентов в игровой индустрии.
• Опыт работы с Zendesk и Jira.
• Опыт сотрудничества с командами Dev и QA, включая навыки эскалации и последующей коммуникации.
• Сильное чувство ответственности, внимание к деталям и способность эффективно выполнять несколько задач одновременно.

• Владение дополнительными языками (уровень C1 и выше).
• Навыки написания технической документации или учебных материалов.
• Опыт работы с Facebook Business Suite / Instagram Direct.

• Работать с ведущим глобальным мобильным приложением, имеющим более 10 миллионов активных пользователей.
• Конкурентоспособная зарплата и пакет льгот.
• Гибкие варианты работы удалённо/в офисе.
• Возможность влиять на глобальный продукт с миллионами активных пользователей.
• Креативная, динамичная среда с талантливой и дружелюбной командой.
• Возможности профессионального роста и лидерства.
• Присоединяйтесь к нам, и давайте вместе создавать отличный продукт!

При подаче заявки на эту роль мы обрабатываем ваши персональные данные в соответствии с нашим Candidate Privacy Notice (https://xflowgames.com/candidate-privacy-notice).