Customer Success Manager

thinkcell нанимает Customer Success Manager для нашей команды управления аккаунтами в Северной Америке в Нью‑Йорке. Это новая роль, направленная на построение программы, сосредоточенная на более глубоком взаимодействии с примерно 20 нашими крупнейшими клиентами, каждый из которых имеет тысячи пользователей thinkcell. Вы будете создавать пользовательские сообщества и сети чемпионов внутри этих организаций, устанавливать и поддерживать отношения с руководителями и расширять охват команд, с которыми мы работаем. Вы будете тесно сотрудничать с Account Manager, который сохраняет полную коммерческую ответственность за каждый аккаунт — вы строите взаимодействие и отношения, которые помогают создавать будущие коммерческие возможности.

Это не роль, связанная с квотой или владением аккаунтом. Вы не будете отвечать за продления, финансовые цели или портфель клиентов; ваш успех будет измеряться силой построенных вами программ для клиентов, включая активные сообщества, развитых чемпионов, доступ к руководителям и более широкое взаимодействие в каждой организации. Вы будете частью команды управления аккаунтами в Северной Америке и будете тесно сотрудничать с Customer Enablement и Solution Consulting в технологически ориентированной, стартап‑стиле среде, поддерживаемой устоявшимся продуктом.

• Создавать пользовательские сообщества внутри назначенных аккаунтов: группы пользователей, внутренние сети чемпионов, форумы по направлениям деятельности

• Находить активных пользователей и развивать их в чемпионов через контент, признание, ранний доступ и прямую связь с нашей продуктовой командой

• Проводить регулярные программы, поддерживающие жизнь сообщества между циклами продления, от круглых столов и демонстраций до офисных часов и мероприятий на месте

• Картаировать исполнительный ландшафт в каждом аккаунте и поддерживать план отношений с Account Manager

• Организовывать встречи с руководителями: соединять руководство thinkcell с нужными клиентскими руководителями и помогать координировать такие встречи

• Выходить за пределы основного контакта: определять отделы, находить команды, ещё не использующие thinkcell, и открывать двери, после чего Account Manager будет работать коммерчески

• Отслеживать глубину взаимодействия по каждому аккаунту и отмечать, где мы единственно ориентированы

• Координировать мероприятия на месте, воркшопы и программы обучения совместно с Customer Enablement и Solution Consulting

• Поддерживать актуальными карты заинтересованных сторон, планы взаимодействия и активность в Salesforce

• Вы создавали клиентские программы: пользовательское сообщество, совет консультативных клиентов, программу чемпионов или программу взаимодействия с руководителями.

• 6+ лет опыта в клиентском маркетинге, клиентском адвокатстве, стратегическом успехе клиентов или полевом взаимодействии, желательно в компании, разрабатывающей корпоративное программное обеспечение.

• Степень бакалавра

• Доказанная способность создавать результаты в аккаунтах, которыми вы не владеете: вы влияете и координируете, работая через владельцев аккаунтов, а не вокруг них.

• Сильное присутствие на уровне руководства, способность завоевать доверие у старших клиентских заинтересованных сторон и организовать беседы для других.

• Сильные навыки управления программами, способность вести параллельные потоки работ примерно в 20 аккаунтах без потери нити.

• Отличные навыки презентаций, фасилитации и письменной коммуникации как в виртуальных, так и в личных условиях.

• Умение пользоваться инструментами go‑to‑market, такими как Salesforce и Gong.

• Готовность периодически путешествовать для участия в клиентских мероприятиях на месте, воркшопах и встречах с руководителями.

• Оценка нашего продукта и готовность глубоко понять возможности thinkcell и сценарии использования клиентами. Предыдущий опыт работы с thinkcell будет плюсом.

• Проживание в Нью‑Йорке с возможностью работать в офисе минимум три дня в неделю, с вторника по четверг.

• Владение Microsoft Office, в частности PowerPoint.

• Мы верим в человеческий процесс найма, каждое заявление рассматривается лично.

• Предыдущий опыт работы с thinkcell будет плюсом.

Вознаграждение: thinkcell считает, что прозрачность оплаты способствует честной и поддерживающей культуре. Для этой роли мы планируем OTE от $130 000 до $155 000 в год. Фактическая сумма, предлагаемая успешному кандидату, будет зависеть от ключевых аспектов каждого случая, включая образование, навыки, опыт, объём роли, местоположение и т.д., определяемых в процессе отбора. Любой переменный стимул thinkcell включает целевую денежную сумму, а фактическая выплата зависит от результатов компании и личных показателей. thinkcell предоставляет комплексный пакет льгот, включающий медицинскую, стоматологическую, зрительную страховку, выплаты по инвалидности, отпуск по уходу за ребёнком, оплачиваемый отпуск и взносы в 401k (все льготы подлежат требованиям к праву на участие).

В thinkcell мы ценим разнообразие. thinkcell гордится тем, что является работодателем с равными возможностями и не дискриминирует по расе, цвету кожи, религии, национальному происхождению, возрасту, инвалидности, полу, гендерной идентичности или выражению, сексуальной ориентации, семейному положению, статусу военнослужащего или ветерана, а также по любому другому признаку, защищённому законом.