Customer Success Manager

thinkcell нанимает Customer Success Manager для нашей команды North America Account Management в Денвере. Это новая, формирующая программу роль, ориентированная на создание более глубокого взаимодействия примерно с 20 нашими крупнейшими клиентами, каждый из которых имеет тысячи пользователей thinkcell. Вы будете строить пользовательские сообщества и сети чемпионов внутри этих организаций, устанавливать и поддерживать отношения с руководителями и расширять охват команд, с которыми мы работаем. Вы будете тесно сотрудничать с Account Manager, который сохраняет полную коммерческую ответственность за каждый аккаунт — вы создаёте взаимодействие и отношения, которые помогают формировать будущие коммерческие возможности.

Это не роль с квотой или владением аккаунтом. Вы не будете отвечать за продления, финансовые цели или портфель клиентов; ваш успех будет измеряться силой клиентских программ, которые вы создаёте, включая активные сообщества, развитых чемпионов, доступ к руководителям и более широкое взаимодействие в каждой организации. Вы будете частью команды North America Account Management и будете тесно сотрудничать с Customer Enablement и Solution Consulting в технологически‑ориентированной, стартап‑стиле среде, поддерживаемой устоявшимся продуктом.

• Создавать пользовательские сообщества внутри назначенных аккаунтов: пользовательские группы, внутренние сети чемпионов, форумы по практическим направлениям

• Находить активных пользователей и развивать их в чемпионов через контент, признание, ранний доступ и прямую связь с нашей продуктовой командой

• Проводить регулярные мероприятия, поддерживающие жизнь сообщества между циклами продления, от круглых столов и демонстраций до офисных часов и очных событий

• Картировать исполнительный ландшафт в каждом аккаунте и поддерживать план отношений совместно с Account Manager

• Организовывать встречи с руководителями: соединять руководство thinkcell с нужными клиентскими руководителями и помогать координировать такие встречи

• Выходить за пределы основного контакта: картировать отделы, находить команды, ещё не использующие thinkcell, и открывать двери, после чего Account Manager будет работать коммерчески

• Отслеживать глубину вовлечённости по каждому аккаунту и отмечать, где мы единственно ориентированы

• Координировать очные мероприятия, воркшопы и программы обучения совместно с Customer Enablement и Solution Consulting

• Поддерживать актуальными карты заинтересованных сторон, планы взаимодействия и активность в Salesforce

• Вы уже создавали клиентские программы: пользовательское сообщество, совет консультативных клиентов, программу чемпионов или программу взаимодействия с руководителями.

• 6+ лет опыта в клиентском маркетинге, клиентском адвокатстве, стратегическом успехе клиентов или полевых взаимодействиях, желательно в компании, разрабатывающей корпоративное программное обеспечение.

• Степень бакалавра

• Доказанная способность создавать результаты в аккаунтах, которыми вы не владеете: вы влияете и координируете, работая через владельцев аккаунтов, а не обходя их.

• Сильное присутствие на уровне руководителей, с умением завоевать доверие у старших клиентских заинтересованных сторон и организовывать беседы, которые затем могут вести другие.

• Сильные навыки управления программами, позволяющие вести параллельные потоки работ примерно в 20 аккаунтах без потери нити.

• Отличные навыки презентаций, фасилитации и письменной коммуникации как в виртуальных, так и в очных условиях.

• Умение работать с инструментами выхода на рынок, такими как Salesforce и Gong.

• Готовность периодически путешествовать для очных клиентских мероприятий, воркшопов и встреч с руководителями.

• Признание нашего продукта и готовность глубоко понять возможности thinkcell и клиентские сценарии использования. Предыдущий опыт работы с thinkcell является плюсом.

• Проживание в Денвере с возможностью работать в офисе минимум три дня в неделю, с вторника по четверг.

• Уверенное владение Microsoft Office, в частности PowerPoint.

• Мы верим в человеческий процесс найма, каждое заявление рассматривается лично.

• Предыдущий опыт работы с thinkcell является плюсом.

Вознаграждение: thinkcell считает, что прозрачность оплаты способствует честной и поддерживающей культуре. Для этой роли мы планируем OTE в размере $130‑$155k в год. Фактическая сумма, предлагаемая успешному кандидату, будет зависеть от ключевых аспектов каждого случая, которые могут включать образование, навыки, опыт, объём роли, местоположение и т.д., определяемых в процессе отбора. Любой переменный стимул thinkcell включает целевую денежную сумму, а фактическая выплата зависит от результатов компании и личных показателей.

thinkcell предоставляет комплексный пакет льгот, включающий медицинскую, стоматологическую и зрительную страховку, отпуск по инвалидности, родительский отпуск, оплачиваемый отпуск и взнос в 401k (все льготы подлежат требованиям к праву на их получение).

В thinkcell мы ценим разнообразие. thinkcell гордится тем, что является работодателем с равными возможностями и не дискриминирует по признаку расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, возраста, инвалидности, пола, гендерной идентичности или выражения, сексуальной ориентации, семейного положения, военного или статуса ветерана, а также по любому другому признаку, защищённому законом.