Customer Onboarding Manager

Мы ищем Customer Onboarding Manager, который присоединится к команде Customer Success – Onboarding и поможет новым клиентам перейти от регистрации к уверенной и продуктивной работе. Вы будете отвечать за процесс онбординга небольших фирм, проводя структурированные сессии, которые обеспечат ранний успех каждого клиента с TaxDome. Это роль индивидуального contributor, подчиняющаяся Team Lead отдела Customer Onboarding. Это полностью удалённая позиция, мы нанимаем сотрудников из LATAM.

• Проводить структурированные сессии онбординга для небольших фирм (1–9 лицензий), следуя установленным скриптам звонков, чек‑листам и структурам сессий
• Собирать цели клиента и требования к конфигурации во время вводных звонков, переводя их в персонализированный план онбординга
• Руководить клиентами при настройке аккаунта и демонстрации основных функций, чтобы обеспечить плавный первый опыт
• Использовать AI‑инструменты для подготовки повестки сессий, создания резюме после сессий и черновиков последующих писем в течение нескольких минут после каждого звонка
• Точно фиксировать сессии, последующие шаги и прогресс клиента в CRM, не позволяя документации замедлять процесс онбординга
• Содействовать принятию основных функций, таких как pipelines, organizers и инструменты обмена сообщениями, в первых сессиях, и проактивно следить за клиентами, отстающими от плановых этапов
• Чётко и профессионально общаться по email, чату и видеосвязи, эскалировать сложные запросы или ранние признаки disengagement Team Lead с полной контекстной информацией
• Координировать работу с Sales и Support для плавных handoff‑ов, приходя на вводные встречи с полным контекстом клиента
• Выявлять пробелы в процессах, неэффективные шаблоны или возможности улучшения workflow в поле и предлагать решения

• Надёжный профессиональный опыт в клиентско‑ориентированной, человеко‑ориентированной или коммуникационно‑интенсивной роли — например, обслуживание клиентов, управление кол‑центром, обучение, преподавание, коучинг или аналогичные среды.
• Сильные навыки общения на английском языке, как в письменной, так и в устной форме.
• Устойчивость и адаптивность: комфортно работать с изменениями, большим объёмом взаимодействий, множеством приоритетов и неожиданными ситуациями, поддерживая высокий уровень сервиса.
• Чёткий, уверенный коммуникатор, способный объяснить технический продукт нетехнической аудитории, не вызывая у неё чувство растерянности.
• Организованность и надёжность: отслеживает собственные сессии, делает follow‑up без напоминаний, поддерживает чистоту и актуальность записей в CRM.
• Инстинкт «клиент в центре»: замечает, когда что‑то не воспринимается, и корректирует процесс в моменте, а не следует скрипту.
• Комфортно работать самостоятельно в удалённой среде, беря на себя полную ответственность за назначенные аккаунты.
• Уверенно использует AI‑инструменты для задач, связанных с ролью, таких как подготовка сессий, документация и follow‑up, критически проверяя результаты перед отправкой

• Опыт в онбординге клиентов, внедрении, customer success или другой клиентско‑ориентированной SaaS‑роли, с готовностью самостоятельно вести портфель аккаунтов
• Опыт работы с бухгалтерскими фирмами, налоговыми специалистами или другими профессиональными сервисами
• Знакомство с CRM или платформами customer success, такими как HubSpot, Intercom или Gainsight
• Практический опыт использования AI‑инструментов для улучшения ежедневной работы, например, резюме сессий или генерация FAQ
• Знакомство с системой управления обучением (LMS) или структурированной программой онбординга

• Конкурентная компенсация, выплачиваемая в USD, прозрачно озвученная до первого интервью
• Полностью удалённая работа с гибким графиком
• 30 оплачиваемых дней отпуска в год, плюс больничные по необходимости
• Поддержка здоровья и благополучия
• Бюджет на обучение и развитие для поддержки вашего профессионального роста
• Возмещение расходов на уроки английского
• Возмещение расходов на коворкинг
• Оборудование, предоставляемое компанией (условия могут различаться в зависимости от роли)
• Высокий уровень автономии и ответственности в работе
• Возможность реально влиять на быстрорастущую глобальную SaaS‑компанию
• Сотрудничественная международная команда с сильным продуктовым мышлением