Local Support Specialist LATAM Customer Operations Argentina Remote Ratehawk

Присоединяйтесь к нашей команде в роли Local Support Specialist в RateHawk!

Вы увлечены путешествиями и технологиями? Вы свободно говорите на английском и испанском? Если да, мы будем рады видеть вас в нашей быстрорастущей международной travel-tech компании! В RateHawk мы гордимся замечательной командой, яркой культурой и множеством возможностей для роста.

• Помогайте нашим партнёрам: принимайте звонки, давайте первичные консультации и регулярно сообщайте нашим B2B-партнёрам на испанском и английском языках о ходе текущих обращений.
• Будьте прозрачны и ориентированы на клиента: обеспечивайте чёткую и честную коммуникацию, отражающую нашу приверженность высокой удовлетворённости партнёров.
• Работайте с тикетами и эскалациями: обрабатывайте входящие тикеты, отслеживайте эскалации и проактивно работайте над решением и предотвращением проблем.
• Управляйте бронированиями: обрабатывайте изменения и перенос бронирований, уделяя внимание деталям и срочности.
• Командное взаимодействие: активно поддерживайте другие отделы и координируйте работу с ними для бесперебойных рабочих процессов и отличного уровня сервиса.
• Управляйте ожиданиями: balансируйте потребности и ожидания как партнёров, так и аккаунт-менеджеров, чтобы достигать удовлетворяющих результатов.
• Фиксируйте детали: точно документируйте всю работу и взаимодействие с партнёрами в нашей CRM-системе.

• Знание языков: продвинутый уровень испанского и английского — вам нужно свободно говорить и писать.
• Проактивность: вы не просто решаете проблемы — вы их предотвращаете. Вы предвидите потребности партнёров и проявляете инициативу.
• Стрессоустойчивость: умение справляться с несколькими задачами, стрессовыми ситуациями и срочными вопросами профессионально и спокойно.
• Эмпатичное общение: вы понимаете проблемы клиентов и сопереживаете им, при этом работая над поиском наилучшего решения.
• Быстрая обучаемость: вы быстро осваиваете новые инструменты, системы и процессы и ориентированы на результат.

• Опыт в отрасли: опыт работы в сфере путешествий, консьерж-агентствах, TMC, DMC или у туроператоров будет большим плюсом!

• Удалённая работа: работайте из дома в комфортных условиях!
• Зарплата: фиксированная часть + ежемесячный бонус.
• Динамичная команда: станьте частью молодой и энергичной группы специалистов.
• Возможности роста: беритесь за интересные и амбициозные задачи, которые повысят ваши профессиональные навыки.
• Обучение и развитие: мы поддерживаем ваш рост через семинары, тренинги и конференции.
• Бонусы: пользуйтесь корпоративными скидками на отели и другие услуги.

Процесс отбора:

• Заявка: мы рассмотрим ваше резюме после того, как вы откликнетесь!
• Встреча с HR: дружеская беседа с нашей командой HR.
• Одноминутный тест скорости интернета: просто чтобы убедиться, что вы готовы к удалённой работе.
• Встреча с Hiring Manager: ещё одна дружеская беседа.
• Результаты собеседования и оффер!