(fluent Swedish and English) Part-time Customer Support Consultant (remote)

Присоединяйтесь к нашему сообществу в качестве Customer Support Consultant уже сегодня и процветайте в мультикультурной и многоязычной среде, работая из домашнего офиса. Раскройте свой потенциал, осваивая новые навыки и достигая амбициозных целей в сотрудничестве с нашим подходом People First к управлению. Заинтересованы? Давайте посмотрим, что для этого нужно.

• Обеспечивать выдающуюся поддержку клиентов через электронную почту и телефонные звонки;
• Отвечать на вопросы клиентов и проводить пользователей через систему;
• Отвечать на запросы клиентов в соответствии с установленными соглашениями об уровне обслуживания и следовать точным процедурам;
• Обрабатывать жалобы спокойно и дружелюбно;
• Эскалировать сложные или приоритетные вопросы в соответствующую внутреннюю команду при необходимости;
• Проводить исследования при отсутствии информации и проактивно искать решения.

• Отличные навыки шведского и английского языков (не менее уровня C1 как в устной, так и в письменной форме);
• Твердое базовое техническое понимание и личный интерес к электронике или темам ПК/IT;
• Отличные навыки решения проблем;
• Быстро обучаемый;
• Умение ясно, профессионально и с эмпатией общаться с клиентами;
• Сильные аналитические навыки;
• Собственный ноутбук или компьютер (не менее 8 ГБ ОЗУ) и стабильное интернет‑соединение (минимум 50 Мбит/с — загрузка и 40 Мбит/с — отдача).

• Опыт работы с Salesforce или аналогичными инструментами.

• Фиксированный график: с понедельника по пятницу, с 9 AM–1 PM, GMT+2.
• Возможность полностью удалённого сотрудничества;
• Инклюзивная международная среда;
• Вознаграждение в USD;
• Бонусы за привлечение друзей;
• Баланс между нагрузкой проекта и личным временем, а также внутренняя политика здоровья;
• Отзывчивое руководство, заинтересованное в вашем росте и долгосрочном сотрудничестве;
• Условия Greenhouse для саморазвития;
• Культура, построенная на доверии, без требований по учёту рабочего времени.