Customer Support Specialist (Spanish Speaker) - 11 am - 07:12 pm

Ваша миссия как Spanish Specialist — выступать экспертом по поддержке клиентов, который работает точно и берёт на себя ответственность. Вы будете решать сложные вопросы всех клиентов, легко адаптируясь к меняющимся процессам и ожиданиям. Сохраняя целостное представление о пути клиента, вы позаботитесь о том, чтобы клиенты чувствовали поддержку, и будете согласовывать оказываемую поддержку непосредственно с миссией Wise.

Как ключевой участник нашей экосистемы поддержки, вы будете работать в нескольких каналах, ориентируясь на клиента. Вы будете использовать активное слушание, эмпатию и критическое мышление, чтобы понимать уникальные требования каждого случая, подстраивая ответы так, чтобы добиться решения, и сохраняя самообладание в каждом взаимодействии.

• Высококачественная поддержка: берите на себя ответственность за решение обращений, используя критическое мышление для выбора подходящих ответов, и понимайте, как управлять эскалацией общения с клиентами и снижать её накал.
• Выдающиеся результаты: выполняйте целевые показатели сервиса по всем KPI — включая решение обращений, производительность и показатели качества — во всех каналах (телефон, чат, электронная почта и т. д.).
• Чёткая коммуникация: общайтесь с клиентами чётко и профессионально, подстраивая тон и стиль под клиента и контекст, при этом сохраняя грамотность и правильное написание.
• Управление эскалациями: корректно передавайте обращения в другие команды Servicing, включая KYC, Complaints и PayOps.
• Безопасность и соответствие требованиям: следуйте установленным правилам процедур защиты данных, ведите точные записи о взаимодействии с клиентами в соответствии со стандартизированными процессами обработки обращений и соблюдайте ценности компании и наш Code of Conduct.
• Обмен знаниями: обладайте глубокими знаниями обо всех продуктах и процессах (включая специализацию по сегменту Consumer или Business), приобретайте и наращивайте знания, участвуйте в обсуждениях команды и оказывайте поддержку коллегам.
• Ответственность за рост: отвечайте за собственное развитие, используя инфраструктуру профессионального развития Wise и Career Map, и выстраивайте прочную основу для перехода на роли Senior Specialist или Team Lead.
• Культура обратной связи: чётко и профессионально общайтесь с коллегами-Wisers, конструктивно давайте и получайте обратную связь, определяйте подходящие пути эскалации и обмена обратной связью между командами.
• Улучшение процессов: находите возможности для улучшения процессов и корректно эскалируйте их, чтобы повышать эффективность.

• Базовая зарплата: 6.680 BRL брутто в месяц
• Наши льготы:🚀 RSU в быстрорастущей компании💻 Гибкая модель работы 💪 Ежегодный бюджет на саморазвитие🩺 Компенсация медицинских и стоматологических расходов для вас и ваших иждивенцев💝 Оплачивает компания: страхование жизни и программа EAP☀️ Оплачиваемый отпуск: 30 дней отпуска + 3 дня «Me» + 1 день волонтёрства ежегодно🏝️ Оплачиваемый 6-недельный творческий отпуск (sabbatical) после четырёх лет работы👶🏼 8 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребёнком после года работы у нас и помощь в уходе за детьми🚌 Транспортные ваучеры🍕 Ваучеры на питание (730 BRL в месяц) и на еду (1,188 BRL в месяц)🏋️ Доступ к TotalPass: 3,500 спортзалов и студий по всей БразилииДля всех и везде. Мы — люди, которые создают деньги без границ, а также без осуждения и предубеждений. Мы верим, что команды сильнее всего, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.Мы гордимся тем, что у нас по-настоящему международная команда, и ценим наши различия.Инклюзивные команды помогают нам жить в соответствии с нашими ценностями и следить за тем, чтобы каждый Wiser чувствовал уважение, мог вносить вклад в нашу миссию и развиваться в карьере.