(fluent French & English) Technical Support Consultant (remotely)

Присоединяйтесь к нашему сообществу в качестве Technical Support Consultant уже сегодня и процветайте в мультикультурной и многоязычной среде, работая из домашнего офиса. Раскройте свой потенциал, осваивая новые навыки и достигая сложных целей в сотрудничестве с нашим подходом People First в управлении.

• Оказывать техническую поддержку по телефону, электронной почте и в чате профессионально и эффективно;
• Диагностировать технические проблемы и предоставлять клиентам пошаговые инструкции;
• Сотрудничать с другими отделами для решения проблем клиентов;
• Эскалировать сложные вопросы в соответствующую команду для их решения;
• Документировать взаимодействия с клиентами и запросы в D365;
• Постоянно улучшать процессы и процедуры клиентской поддержки;
• Поддерживать высокий уровень знаний о продукте и быть в курсе обновлений и изменений компании.

• Отличные навыки общения на английском и французском языках (не менее C1 как в устной, так и в письменной форме);
• Минимум 1 год опыта работы в роли поддержки клиентов (предпочтительно технической поддержки) в динамичной среде;
• Знакомство с CRM‑системами и базовой технической поддержкой (понимание API, ОС, SaaS‑инструментов);
• Сильные навыки решения проблемного анализа и устранения неисправностей, с постоянным вниманием к деталям.
• Способность выполнять несколько задач одновременно и эффективно расставлять приоритеты;
• Исключительные навыки межличностного общения и работы в команде;
• Умение объяснять техническую информацию нетехническим клиентам;
• Персональный компьютер (не менее 8 ГБ ОЗУ) со стабильным интернет‑соединением (минимум 50 Мбит/с — загрузка и 40 Мбит/с — отдача).

• Фиксированный график: понедельник–пятница, 9 AM–6 PM (GMT+3);
• Возможность полностью удалённого сотрудничества;
• Инклюзивная международная среда;
• Вознаграждение в USD;
• Вознаграждения за привлечение друзей;
• Баланс между нагрузкой проекта и личным временем, а также внутренняя политика здоровья;
• Откликающееся руководство, заинтересованное в вашем развитии и долгосрочном сотрудничестве;
• Условия «теплицы» для саморазвития;
• Культура, построенная на доверии, без требований по учёту рабочего времени.

*Пункты, перечисленные в этом разделе, могут варьироваться в зависимости от условий вашего участия. Некоторые льготы и условия обычно применимы к сотрудникам; независимые подрядчики могут не иметь права на все из них. Конкретные условия, включая вознаграждение, льготы и условия работы, будут чётко определены в вашем соглашении, если вы будете отобраны.