Сейчас мы ищем опытного и проактивного Level 2 Technical Support Specialist (специалиста технической поддержки второго уровня) в нашу растущую команду в Лимасоле, Кипр. В этой роли вы будете заниматься сложными техническими проблемами, эскалированными с поддержки Level 1, проводить глубокую диагностику и тесно работать с командами разработки и продукта, чтобы обеспечить своевременные и точные решения.
● Глубоко диагностировать и устранять сложные проблемы продукта, интеграций и систем ● Напрямую общаться с клиентами — понятные обновления, реальные решения ● Воспроизводить проблемы в тестовых средах, изучать логи и находить первопричины ● Работать вместе с Dev и QA, чтобы довести подтверждённые баги до решения ● Знать продукты и интеграции paytech досконально; всегда первым узнавать, что нового ● Тестировать будущие функции и релизы до того, как они попадут к клиентам ● Писать чёткие, пригодные для повторного использования руководства по устранению неполадок и статьи для базы знаний
● От 1 года в технической поддержке или IT helpdesk в платёжной отрасли ● Уверенный практический опыт работы с API, платёжными потоками и базовыми запросами SQL ● Уверенная работа с Postman, CRM- и тикет-системами (Zendesk, Jira и др.) ● Сильные навыки поиска и устранения неполадок — вы умеете копать глубоко, находить настоящую причину и действительно её устранять ● Свободный английский (устный и письменный) — вы можете просто объяснить сложные вещи ● Командный игрок, которому нравится сотрудничать с Dev, Product и QA ● Увлечённость предоставлением качественной технической поддержки и поддержанием прочных отношений с клиентами
Гибридный формат работы
Наша гибридная модель даёт больше гибкости: вы можете работать там, где вам лучше всего это удаётся, — из дома или из наших гибких офисных пространств по всему миру.
Обучение и развитие
Бросайте себе вызов и осваивайте новые технические или гибкие навыки (soft skills) — для вашего роста и личного развития предусмотрен бюджет на обучение.
Клубы по интересам
Присоединяйтесь к активностям, которые организуют сами сотрудники. Находите людей с похожими интересами и участвуйте в формировании нашей динамичной культуры.
Программы заботы о здоровье
Чувствуйте себя лучше благодаря инициативам, поддерживающим физическое и психическое благополучие, например сессиям по осознанности (mindfulness).
Корпоративные мероприятия
Общайтесь с коллегами на наших праздниках, встречах и тимбилдингах, которые проходят круглый год.